Si decides que has hecho una reseña injusta de un negocio o que has cometido un error en tu reseña, puede ser necesario eliminarla o editarla. Por suerte, es fácil encontrar tus reseñas anteriores y eliminar o editar cualquiera de ellas.
Desde que era una niña, Kayla ha tenido una fascinación por la tecnología, los videojuegos y el cine. Al crecer, escribió en múltiples blogs personales sobre estos temas, disfrutando del proceso de desmenuzar conceptos técnicos. Recientemente, su enfoque se ha desplazado a la escritura, y Kayla ahora revisa y escribe artículos relacionados con la tecnología, la edición de vídeo y los juegos. Leer la biografía completa de Kayla
¿Te ha gustado este consejo? Si es así, echa un vistazo a nuestro canal de YouTube de nuestro sitio hermano Online Tech Tips. Cubrimos Windows, Mac, software y aplicaciones, y tenemos un montón de consejos para solucionar problemas y vídeos prácticos. Haz clic en el botón de abajo para suscribirte.
Las reseñas positivas aumentan la credibilidad y la fiabilidad de su marca, independientemente del sector al que pertenezca. Cuantas más reseñas reciba, más podrá mejorar el perfil de su empresa y su presencia en Internet.
Un estudio sobre consumidores muestra que el 63% de los consumidores comprueban las reseñas online antes de entrar o comprar en un establecimiento. Tener reseñas positivas hará que, en última instancia, más clientes utilicen sus servicios y le compren.
Las reseñas ofrecen una oportunidad para que las empresas y los consumidores se relacionen entre sí. Teniendo en cuenta que la comunicación es una parte crucial del éxito de cualquier negocio, las reseñas son un gran medio para recibir comentarios honestos de los clientes.
Está demostrado que es más probable que las opiniones se den inmediatamente después de que se haya producido una transacción. Esto se debe a que la experiencia aún está fresca en la mente del consumidor, así que intente enviar este enlace a sus clientes tan pronto como pueda después de haber realizado una venta o prestado un servicio.
Los clientes están más dispuestos a responder cuando se les pide una “opinión” en lugar de una “reseña”. Esto les hace sentir que forman parte del proceso, ya que abre una comunicación bidireccional entre ellos y usted.
Si sus clientes han tenido una buena experiencia con su empresa, suelen estar más que contentos de “devolvérsela” a través de una reseña positiva del cliente. Enmarcar su solicitud como un “favor” disminuye el sentimiento de obligación de sus clientes. Curiosamente, esto hace que sea más probable que accedan a su petición. (1)
Cuando pidas una reseña, asegúrate de incluir un motivo. “Porque nos encantaría conocer su opinión” o “porque nos importa lo que piensa de nuestro negocio” pueden ser sólo unas pocas palabras más, pero pueden contribuir en gran medida a mejorar su tasa de respuesta a las reseñas.
Aunque hay razones mucho más técnicas para solicitar reseñas, como potenciar el SEO local para crear autoridad y confianza en línea y proporcionar comentarios recientes a los clientes potenciales, debes mantener las explicaciones simples.
“¡Gracias! ¡Apreciamos mucho que esté dispuesto a hacerlo! En unos momentos, recibirá una solicitud de reseña de nuestra oficina. Sólo tiene que seguir el enlace de revisión que le enviamos. Así es muy sencillo”.
Las empresas que tienen valoraciones generales más altas tienden a estar más arriba en esa lista. Por lo tanto, tener una mejor posición te hace más visible para los usuarios. Y tener una buena valoración te hace más confiable.
Acércate a ellos de forma agradable y honesta como “pidiendo un favor”. Hay múltiples maneras de hacerlo, como por ejemplo, pidiéndoselo en las redes sociales, enviándoles un correo electrónico o poniéndote en contacto con ellos a través de tus agentes de éxito del cliente.
Estimado [nombre del cliente], ¡gracias por visitarnos! Nos gustaría conocer su experiencia con [nombre de la empresa]. Nos preocupamos profundamente por ofrecer el mejor [servicio] a nuestros clientes. ¿Le importaría tomarse unos minutos para dejar su opinión? Puede dejar su opinión visitando este enlace.[enlace de revisión]Muchas gracias
Es importante hacer que tus clientes se sientan reconocidos y puedes hacerlo respondiendo con interés cuando te ofrezcan su opinión. Aunque no cambie nada, el mero hecho de saber que su opinión es escuchada les hará sentirse satisfechos.
Un agradecimiento no sólo es un gesto agradable para el cliente, sino que también ayuda a establecer una relación entre ambos. Si se han tomado un tiempo de su día para decir algo bueno sobre su negocio, no sea grosero y actúe como si no lo hubiera hecho.