Las valoraciones de las aplicaciones en Play Store, y los correspondientes gráficos de barras que muestran el número proporcional de valoraciones de 1, 2, 3, 4 y 5 estrellas, se calculan basándose en las valoraciones de calidad actuales de la aplicación a partir de las valoraciones de los usuarios, y no en el valor medio de las valoraciones de los usuarios durante toda su vida, a menos que la aplicación tenga muy pocas valoraciones. Esto ofrece a los usuarios más información sobre la aplicación y una mejor comprensión de su estado actual, ya que las aplicaciones pueden cambiar con el tiempo y a menudo añaden y eliminan funciones. Mostramos el número total de valoraciones a lo largo de la vida, ya que esto proporciona a los usuarios una valiosa información sobre el uso y la longevidad de la aplicación.
Piense en la última vez que viajó. Después de llegar a su destino y registrarse en el hotel, ¿qué hizo a continuación? Si eres como yo, probablemente pensaste en dónde ibas a comer. Pero cuando eres nuevo en una zona, ¿cómo encuentras un buen sitio?
La forma más eficaz de gestionar una crítica negativa de un cliente es responder a ella. Si su equipo cometió un error que inspiró una crítica negativa, una disculpa genuina puede ayudar mucho a cambiar la percepción que un cliente potencial tiene de su marca. Si se trata de una crítica positiva, una respuesta de agradecimiento también tiene un impacto. Recuerde que estas reseñas son públicas tanto para el cliente como para su empresa, y los clientes no quieren quedar como el villano cuando su equipo responde por debajo con un mensaje cortés.
Es posible que el cliente responda positivamente al comentario de su equipo, pero que decida dejar la reseña de todos modos. Puede pensar que el asunto está cerrado y que otros usuarios verán la reseña como un ejemplo de su gran servicio al cliente. Aunque apreciamos el sentimiento, ambos sabemos que preferiríamos que se eliminara la reseña para que otros clientes sólo vean las experiencias positivas de su empresa.
Si presenta esta solicitud en nombre de otra persona, especifique su relación con esa persona (por ejemplo: “padre”, “abogado”). Es posible que le pidamos documentación que confirme que está autorizado a representar a esta persona.
Este debe ser el nombre que, cuando se utiliza como consulta de búsqueda, produce los resultados que le gustaría eliminar de la lista. Si desea presentar varios nombres (por ejemplo, si su nombre de soltera difiere de su apellido actual), ponga una “/” entre los nombres. Por ejemplo, “John Smith / John Doe”.
Piense en la última vez que viajó. Después de llegar a su destino y registrarse en el hotel, ¿qué hizo a continuación? Si es como yo, probablemente pensó en dónde iba a comer. Pero cuando eres nuevo en una zona, ¿cómo encuentras un buen sitio?
La forma más eficaz de gestionar una crítica negativa de un cliente es responder a ella. Si su equipo cometió un error que inspiró una crítica negativa, una disculpa genuina puede ayudar mucho a cambiar la percepción que un cliente potencial tiene de su marca. Si se trata de una crítica positiva, una respuesta de agradecimiento también tiene un impacto. Recuerde que estas reseñas son públicas tanto para el cliente como para su empresa, y los clientes no quieren quedar como el villano cuando su equipo responde por debajo con un mensaje cortés.
Es posible que el cliente responda positivamente al comentario de su equipo, pero que decida dejar la reseña de todos modos. Puede pensar que el asunto está cerrado y que otros usuarios verán la reseña como un ejemplo de su gran servicio al cliente. Aunque apreciamos el sentimiento, ambos sabemos que preferiríamos que se eliminara la reseña para que otros clientes sólo vean las experiencias positivas de su empresa.