Esta sección de Insights muestra cuántos clientes te han encontrado y cómo te han encontrado. Haz clic o toca el gráfico en el tablero para ver el porcentaje de todos los clientes que te encontraron a través de cada uno de estos métodos:
Consejo: Este gráfico te muestra el número de personas que buscaron tu negocio por nombre o por categoría. Estas búsquedas se calculan individualmente, por lo que si un usuario hizo una búsqueda de descubrimiento y luego una búsqueda directa, contaríamos estas como 2 búsquedas (o una en cada sección).
Consejo: Esto representa las vistas de su negocio en varias secciones en Búsqueda y Mapas. Mostraremos el número total de vistas, si el mismo usuario vio su negocio tanto en Búsqueda como en Mapas, mostraremos 2 vistas.
Consejo: Esto representa el número de clics en el botón de llamada en el perfil de su negocio. Si el usuario copia el número y lo marca manualmente o finaliza la llamada antes de que se conecte, puede ver discrepancias entre el número de llamadas telefónicas en la página Insights y el número de llamadas reales que recibe su negocio.
Si hay suficientes negocios en la zona similares al tuyo, hay líneas en los gráficos que comparan tus datos con los de los negocios similares. Por ejemplo, si gestionas un restaurante, tu negocio se compararía con otros restaurantes de tu zona. En la parte derecha del gráfico verás el número total de fotos según los puntos de datos que hayas seleccionado.
Para obtener un resultado de búsqueda plausible, proporcione respuestas a las preguntas más comunes y frecuentes. Hace que su negocio sea creíble y refuerza el vínculo con el cliente antes de que visite su tienda físicamente.
Desde la información sobre la vista hasta las búsquedas y las acciones, estas métricas le ayudan a analizar y comprender las diversas formas en que sus clientes potenciales se comunican con su empresa. Vamos a profundizar en el significado de cada una de las métricas de GMB:
Las métricas le ofrecen información sobre el número de clientes que han buscado directamente el nombre o la ubicación de su empresa. Las búsquedas directas suelen proceder de personas que conocen su empresa o que han oído hablar de ella. Las búsquedas directas que devuelven un único resultado se calculan como impresiones directas.
Las búsquedas por descubrimiento son las métricas que le dan información sobre un cliente que busca un producto, servicio o categoría que usted ofrece, y su anuncio de empresa apareció. Las impresiones de búsqueda de descubrimiento se refieren a búsquedas genéricas como “hotel cerca de mí” o “tienda de ropa abierta ahora” o “cafetería cerca de mí”, etc.
Para obtener una visión general del nuevo desglose de Móviles vs. Escritorio y la próxima visualización para rastrear las direcciones de conducción, los clics en el sitio web y las reservas a través de GMB, consulte este artículo sobre la actualización de GMB Insights 2021.
A menudo vemos mucha confusión en torno a la diferencia entre las búsquedas de marca y las directas, así que voy a dar algunos ejemplos. Este es un concesionario de coches que vende para Nissan (una marca) en Woodbridge, VA. Cuando uno se encuentra cerca del concesionario y busca “concesionario Nissan cerca de mí”, obtiene un único resultado. Esto se contabilizaría en la categoría de directo.
Este gráfico es un poco confuso si no se entiende que cuando se marcan ambas casillas, el gráfico es acumulativo (la parte superior del gráfico incluye el total de ambas cifras). Así que para aquellos que se rascan la cabeza preguntándose por qué diablos el gráfico está cerca de 60 para el 25 de julio en esta imagen cuando se pasa por encima, está diciendo 17, no estás solo. Así es como se ven realmente los números: el total de búsquedas en Mapas fue de 41. El total de búsquedas en Búsqueda es de 17. Por lo tanto, el total de las dos es 58, que es lo que muestra el gráfico. Sí, muy confuso. Para evitar la confusión, mira los gráficos por separado (sólo haz clic en una casilla, la de Búsqueda o la de Mapas).
Además, el relativo declive de las aplicaciones de reseñas de origen colectivo, como Yelp, ha contribuido a que GMB alcance nuevas cotas. La mayoría de las veces, encuentro que los clientes utilizan GMB para buscar opiniones y reseñas de un negocio en lugar de otras plataformas, por lo que ayuda a mantener su GMB activo y bien curado.
Los acontecimientos del año pasado han catapultado a GMB al centro de atención del marketing digital. Mientras que antes los horarios comerciales eran relativamente estables y predecibles, hoy en día eso no siempre es así, dado que las órdenes de sanidad pública cambian tan rápidamente. En consecuencia, hay que ser capaz de comunicar a los clientes cualquier cambio en los horarios de trabajo y en los protocolos sanitarios de forma inmediata.
Si su negocio se ha visto afectado por la pandemia en curso, lo primero que debe hacer es cambiar el horario de funcionamiento de su cuenta. Para realizar cambios en su cuenta GMB, siga estos sencillos pasos:
Siempre que tenga que ajustar el horario de su negocio, asegúrese de que su perfil GMB refleje los cambios de hora. De este modo, tendrás una referencia a la que apuntar en caso de que un cliente se queje de que no estás abierto cuando solías hacerlo. Siempre que ajustes tu horario, tus clientes serán notificados del cambio a través de un texto naranja que aparece en tu panel de GMB.