Los explosivos avances tecnológicos están reconfigurando el marketing digital. Especialmente, como propietarios de sitios web de comercio electrónico y comercializadores, reconocemos que los medios de comunicación ya no controlan los mensajes publicitarios: lo hacen los consumidores. La revolución móvil ha amplificado y acelerado el poder de las reseñas en línea. Las personas que hacen preguntas sobre sus productos pueden buscar respuestas en las reseñas.
De la misma manera que el contenido fidedigno y con fuentes genera confianza, asegurar las reseñas de negocios confiables puede tener una enorme influencia cuando alguien decide optar por su negocio en lugar de otro. Cuando añades un marcado de esquema correcto a las reseñas de tus clientes, éstas se muestran mejor para otros compradores potenciales.
Hay demasiadas reseñas falsas, especialmente las negativas de cuentas falsas. Tristemente, esto ha sido un tipo de SEO de sombrero negro por parte de fuentes poco éticas. Si te han proporcionado un servicio o producto superior, una forma adecuada de dar las gracias es dejar una reseña honesta junto con tu nombre completo.
Ahora, cuando esté leyendo las reseñas para gestionarlas o leerlas, es posible clasificarlas rápidamente con los botones de clasificación rápida. En primer lugar, localiza un lugar o negocio, comprueba la pestaña de “opiniones” y haz clic en las etiquetas seleccionadas como “Más reciente”, “Más alta”, “Más baja” o “Más relevante” para filtrar hasta el tipo de opinión que estás buscando.
En general, pida reseñas a clientes que estén dispuestos a dar opiniones profundas y sinceras. Procure evitar los comentarios cortos e impersonales. Y si los consumidores piden una plantilla de reseñas, proporciónela de inmediato.
Sin embargo, las reseñas negativas pueden ser buenas para su negocio. Los negocios con valoraciones entre 3,5 y 4,5 estrellas obtienen más ingresos que los negocios con otras valoraciones. Al mismo tiempo, los negocios con valoraciones de 5 estrellas ganan menos que los que tienen valoraciones de 1 a 1,5 estrellas.
Usted: “Estos comentarios ayudan significativamente a otros clientes que se deciden a trabajar con nosotros. Si no es mucha molestia, ¿te importaría dejarnos una reseña rápida detallando lo que acabas de decir? Sería estupendo”.
Me llamo [nombre] y soy el [cargo] de [empresa]. Lamento escuchar que le ha decepcionado nuestro servicio. Nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes en cada una de nuestras visitas. Parece que en este caso no hemos dado en el clavo.
Muchas gracias por tomarse el tiempo de proporcionar a [empresa] una reseña positiva. Me alegro mucho de que nuestro personal de apoyo le haya ayudado cuando estuvo en nuestra tienda la semana pasada y de que esté contento con su compra. Nos enorgullecemos de hacer todo lo posible para mantener a nuestros clientes satisfechos todos los días, y es agradable escuchar que todo nuestro trabajo duro está dando sus frutos.
Si gestionas varios perfiles, entra en el gestor de tu perfil de empresa, haz clic en el negocio con la nueva reseña (o haz clic en el enlace del correo electrónico que has recibido en tu escritorio) y haz clic en Reseñas para ver tu nueva reseña.
Pero si tienes un negocio de área de servicio (SAB) en el que vas a la ubicación de tu cliente para prestarle servicio – como un paisajista, podador de árboles, empresa de control de plagas, abridor de puertas de garaje, etc. – el proceso para que un cliente deje una reseña para su empresa puede ser un poco diferente.
Para comprobar el estado de eliminación de una reseña, vaya a la herramienta de eliminación de reseñas y seleccione la empresa para la que informó de la reseña y seleccione el botón de opción Comprobar el estado de una reseña que informé anteriormente.
Por ejemplo, si tienes opiniones que crees que son legítimas (es decir, que no son spam), y has sido suspendido recientemente, las opiniones pueden ser eliminadas de un perfil de empresa después de su restablecimiento.
Si sus clientes han tenido una buena experiencia con su empresa, suelen estar más que contentos de “devolvérsela” a través de una reseña positiva del cliente. Enmarcar su petición como un “favor” disminuye el sentimiento de obligación de sus clientes. Curiosamente, esto hace que sea más probable que accedan a su petición. (1)
Cuando pidas una reseña, asegúrate de incluir un motivo. “Porque nos encantaría conocer su opinión” o “porque nos importa lo que piensa de nuestro negocio” pueden ser sólo unas pocas palabras más, pero pueden contribuir en gran medida a mejorar su tasa de respuesta a las reseñas.
Aunque hay razones mucho más técnicas para solicitar reseñas, como potenciar el SEO local para crear autoridad y confianza en línea y proporcionar comentarios recientes a los clientes potenciales, debes mantener las explicaciones simples.
“¡Gracias! ¡Apreciamos mucho que esté dispuesto a hacerlo! En unos momentos, recibirá una solicitud de reseña de nuestra oficina. Sólo tiene que seguir el enlace de revisión que le enviamos. Así es muy sencillo”.