Este es el enlace que tendrá que compartir con los clientes en los puntos de interacción habituales para animarles a dejar una reseña, especialmente durante las interacciones en las que tenga motivos para creer que tiene un cliente satisfecho entre manos.
En última instancia, los clientes dejarán sus opiniones donde quieran. Pero puede hacer esfuerzos para canalizar a los clientes satisfechos hacia un lugar, como por ejemplo ser coherente con los enlaces de opinión que envía a los clientes por correo electrónico.
Una de las características más útiles que puede aportar una plataforma de reseñas de terceros es la posibilidad de incorporar las reseñas directamente en su sitio web (aquí se explica cómo hacerlo específicamente con TrustPilot).
Según los consumidores, las empresas que responden a las reseñas son consideradas 1,7 veces más fiables que las que no lo hacen (76% frente al 46%)1. Responder a las reseñas no sólo contribuye a fomentar la confianza, sino que también le da la oportunidad de humanizar su negocio, mostrar a los clientes que se preocupa por ellos y demostrar su profesionalidad.
Cuando responda, tenga en cuenta que sus respuestas son públicas para que todo el mundo las lea. Es conveniente que tu mensaje sea breve y cortés (incluso si no estás de acuerdo con el crítico), y evita ser demasiado personal o vender ofreciendo incentivos o publicidad.
En el caso de las opiniones positivas, no es necesario responder a todos los críticos, pero un “gracias” suele ser apreciado. También puedes utilizar tu respuesta para compartir información nueva o relevante, pero no te centres demasiado en las ventas: ya son clientes satisfechos.
Todos queremos que el 100% de nuestras reseñas sean positivas, pero incluso los negocios mejor gestionados y más centrados en el cliente recibirán malas reseñas de vez en cuando. Cuando reciba una crítica negativa, utilícela como experiencia de aprendizaje para mejorar su negocio en el futuro y para demostrar su capacidad de respuesta. Responda con calma, honestidad y franqueza. La forma en que responda a una situación negativa puede reflejar positivamente su negocio, y una interacción reflexiva después de la reseña puede incluso animar al cliente a actualizar su reseña.
Si compras artículos a través de Amazon, escribir reseñas no sólo puede ayudar a otras personas a realizar compras informadas, sino que también puede ayudarte a hacer un seguimiento de las cosas que te funcionan y las que no. Una vez que publiques una reseña en Amazon, puedes volver a entrar y hacer cambios si, por ejemplo, descubres que la experiencia a largo plazo de poseer un artículo es diferente a la primera impresión. También puedes ocultar las reseñas si decides que no quieres que otras personas las vean por cualquier motivo.Esto es lo que necesitas saber sobre cómo escribir y editar reseñas en el sitio web y la aplicación móvil de Amazon.
Cómo escribir una reseña en AmazonPuedes escribir reseñas en el sitio web de escritorio o en la aplicación móvil de Amazon Shopping. En el escritorio: 1. Inicie sesión en su cuenta de Amazon y navegue hasta el producto que desea calificar y reseñar.2. Desplácese hacia abajo hasta la sección Reseñas de clientes y, bajo el encabezado Reseñar este producto, haga clic en el botón Escribir una reseña de cliente.
Cómo ver, editar y eliminar tus reseñas en AmazonSi tu reseña inicial necesita ser cambiada, puedes volver a entrar y editarla o eliminarla – u ocultarla de tu perfil público. Así es como: En el escritorio: 1. Accede a tu cuenta de Amazon.2. Haz clic en Cuentas y listas en la parte superior de la pantalla.3. En la página siguiente, haz clic en Tu perfil de Amazon en la sección Preferencias de pedido y compra.
El primer paso es responder a ellas. Sí, todas las reseñas positivas deben reconocerse y no darse por sentadas. Deberá dar las gracias al revisor con prontitud y ser conciso y auténtico. A continuación, debe incluir una llamada a la acción para fines de marketing adicionales. A continuación, desglosaremos todos estos pasos e incluiremos plantillas de ejemplo para asegurarnos de que su empresa está preparada para responder a las reseñas positivas con determinación.
Las reseñas positivas le muestran quiénes son sus animadores. Son los promotores de su negocio, las personas que hablan maravillas de su empresa y quieren contárselo a sus amigos. También son las personas que volverán a su negocio una y otra vez, lo cual es importante si se tiene en cuenta que cuesta casi siete veces más atraer a nuevos clientes que mantener a los que ya tiene.
Sin estas reseñas positivas, su negocio profesional puede verse ahogado por las reseñas negativas que surjan, sobre todo teniendo en cuenta que se necesitan 12 experiencias positivas de clientes para compensar una reseña negativa. Cuando reciba nuevas reseñas positivas, exprese sus respuestas para animar aún más a sus animadores y anímelos a ser su propio ejército especial de marketing libre.