Una marca con autoridad es vista como un experto por sus clientes y estos tienden a confiar en ella más que en otras empresas. Esto se traduce en mayores tasas de engagement para tu empresa, pero también en un aumento de las ventas al ver que la gente te ve como alguien en quien vale la pena confiar cuando llega el momento de tomar grandes decisiones sobre los productos que compran online u offline.
Hoy en día, las marcas son algo más que negocios, son el punto de encuentro entre consumidores y empresas. En un mundo en el que todos queremos tener un impacto en la sociedad hay un objetivo común: ser lo más atractivo posible para tus clientes.
Las marcas de antaño podían salirse con la suya sin comprometerse, pero ahora ya no es suficiente; hay que esforzarse de verdad para que la gente sepa quién eres o, de lo contrario, ¿qué diferencia haría cualquier empresa?
Las fotos de los clientes satisfechos surgirán de forma natural a medida que compartan su experiencia con el mundo en las redes sociales, pero en una época en la que el contenido es el rey y los periodos de atención son cortos, subir imágenes profesionales debería considerarse obligatorio para cualquier empresa que quiera destacar en Internet.
Las fotos cuentan una historia sobre tu negocio de una manera que la descripción del texto no puede. Muestre los acogedores asientos de su restaurante y sus deliciosas especialidades, la atractiva sala de espera de su consulta de pediatría y su amable personal, o las bien equipadas instalaciones de su gimnasio y sus divertidas clases de fitness en grupo. Sea lo que sea lo que hace que su negocio destaque, muéstrelo en fotos.
No es necesario que responda personalmente a todas las reseñas, pero cualquier reseña que ofrezca una crítica, sugerencia o petición debe ser atendida. Recuerde que debe ser amable (aunque el crítico no lo sea) y que su respuesta debe ser lo más útil posible. También es bueno dar las gracias de vez en cuando a los autores de las reseñas positivas; si lo hace cuando tiene información nueva que compartir u otra información sobre su negocio, puede aumentar la eficacia de este tipo de respuestas.
1. Accede a tu cuenta de GMB.2. Elige el anuncio que quieres verificar y haz clic en “Verificar ahora”. 3. Solicita tu tarjeta postal; puede tardar hasta 14 días en recibirla por correo.4. Después de recibir la tarjeta postal, vuelve a entrar en tu cuenta de GMB y haz clic en “Introducir código de verificación”. 5. Cuando se te pida, introduce el código de cinco dígitos que aparece en la tarjeta postal y haz clic en “Verificar”.
Actualice rápidamente cualquier cambio en su información básica, como el nombre de la empresa, la dirección, el número de teléfono, la URL del sitio web y el horario de funcionamiento en GMB. También recomendamos ejecutar otro informe de listados locales para realizar actualizaciones masivas en todos sus listados.
Ahora que has terminado de verificar tu perfil GMB, puedes empezar a añadir toda la información importante sobre tu negocio. Desde el panel de control de GMB, haz clic en la lista de tu ubicación y selecciona “Información” en el menú de la columna de la izquierda, luego elige una sección haciendo clic en los iconos de lápiz para editar cada una.
Añade toda la información que puedas, incluyendo una foto de perfil de la empresa, la zona geográfica en la que trabajas, el horario de funcionamiento, tu sitio web, etc. Es importante actualizar esta información cada vez que cambie para mantener la exactitud de su listado GMB y que sus usuarios estén contentos con la experiencia en línea.
Una de las áreas más públicas de su anuncio GMB es la descripción de su anuncio. Esta descripción de 750 caracteres de su empresa debe ser informativa, limpia, gramaticalmente correcta y optimizada para el SEO. Recuerde utilizar palabras clave enriquecidas.
Las opiniones de los clientes también se pueden gestionar en este espacio haciendo clic en “Opiniones” en el menú de la columna de la izquierda. Aparte de su ubicación y sitio web, las reseñas son una de las partes más integrales de su lista GMB. Interactuar con los clientes anteriores respondiendo a sus opiniones demuestra que su empresa valora a sus clientes y sus comentarios. Las reseñas positivas añadirán valor a su lista GMB y ayudarán a aumentar la visibilidad de su empresa en los resultados de búsqueda.