Los consumidores de hoy en día siguen buscando valor y ofertas. Atraiga a sus clientes ofreciéndoles descuentos introductorios, o bien ofrezca ofertas como “compre 2 y llévese 1” a mitad de precio o envoltorio de regalo gratuito para las tres primeras compras. Este tipo de ofertas puede atraer a nuevos clientes que han estado considerando hacer negocios con usted pero que necesitaban un incentivo para cambiar sus hábitos de compra. A continuación, haga un seguimiento de lo que compran y de las ofertas que han canjeado para poder dirigirse mejor a ellos con futuros mensajes de marketing que consoliden su fidelidad.
Una vez que haya conseguido la fidelidad de un cliente, póngalo a trabajar para usted pidiéndole que le recomiende. Los clientes actuales son una de las mejores fuentes de nuevos clientes. Pero no puede ser pasivo y esperar a que ellos traigan a colegas, amigos y familiares a su negocio. En su lugar, tome el control y cree un enfoque sistemático para solicitar activamente referencias de sus clientes satisfechos.
Incorpore las actividades de generación de referencias en el proceso de ventas. Envíe correos electrónicos de seguimiento para asegurarse de que los clientes están satisfechos con sus compras y, a continuación, envíe otro correo electrónico solicitando referencias. Considere la posibilidad de ofrecer incentivos si el precio de venta lo justifica.
Desde los albores de la venta al por menor, las marcas han tratado de comprender mejor cómo y por qué sus compradores adquieren productos. Muchos han tratado de encontrar respuestas y estrategias claras, simplemente haciendo números y datos, pero siempre hay un punto de fricción: no hay dos compradores iguales.
Las compras consisten en tomar decisiones. Si el comprador no puede encontrar lo que quiere de forma rápida y sencilla, probablemente no lo comprará. Se dice que los consumidores se crean expectativas de dónde está cada artículo dentro de un “mapa cognitivo” con, por ejemplo, ciertos grupos de productos adyacentes.
Al mismo tiempo, es una buena estrategia cambiar, de vez en cuando, la colocación de estos productos. Así los compradores estarán más atentos y podrán descubrir nuevos productos mientras buscan sus favoritos.
Las compras se reducen a menudo a una respuesta emocional más que a un examen racional de varias opciones diferentes. Esto significa que los compradores que están emocionados y comprometidos suelen comprar más. Aparte de los atractivos visuales, piense en otras formas de crear una experiencia que se ajuste a su marca.
Le diré por qué, porque investigando un poco encontrará que el campo de la psicología ha explicado muchas de estas discrepancias entre la lógica y la acción. Basándose en esas explicaciones, puede utilizar la psicología para manipular (animar, si busca un término más agradable) a sus clientes para que realicen compras.
La razón por la que se hace esto es porque los seres humanos atribuyen naturalmente el mayor peso al valor más a la izquierda de un número, presumiblemente porque es el primero que leen, y es el mayor aspecto del número en su conjunto. Por lo tanto, las personas categorizarán un número completo basándose en el primer número que lean.
Si está considerando subir sus precios, y actualmente vende una camiseta por 12 dólares, puede subir fácilmente su precio a 12,99 dólares, y debido a este efecto, el precio se percibirá de forma similar a como era antes de la subida. Obviamente, habrá quienes noten el cambio, pero a simple vista estos dos precios serán procesados por la gente de manera similar.
¿Por qué? Por la misma idea. Si se da el rango, la gente se fijará automáticamente en la primera cifra y atribuirá menos peso a la segunda, la mayor. Eso le quitaría mucha emoción a su venta.
Los consumidores de hoy en día siguen buscando valor y ofertas. Atraerlos a su negocio ofreciendo descuentos introductorios, o tener ofertas como compre 2 y obtenga 1 por la mitad de precio o envoltorio de regalo gratis para las tres primeras compras. Este tipo de ofertas puede atraer a nuevos clientes que han estado considerando hacer negocios con usted pero que necesitaban un incentivo para cambiar sus hábitos de compra. A continuación, haga un seguimiento de lo que compran y de las ofertas que han canjeado para poder dirigirse mejor a ellos con futuros mensajes de marketing que consoliden su fidelidad.
Una vez que haya conseguido la fidelidad de un cliente, póngalo a trabajar para usted pidiéndole que le recomiende. Los clientes actuales son una de las mejores fuentes de nuevos clientes. Pero no puede ser pasivo y esperar a que ellos traigan a colegas, amigos y familiares a su negocio. En su lugar, tome el control y cree un enfoque sistemático para solicitar activamente referencias de sus clientes satisfechos.
Incorpore las actividades de generación de referencias en el proceso de ventas. Envíe correos electrónicos de seguimiento para asegurarse de que los clientes están satisfechos con sus compras y, a continuación, envíe otro correo electrónico solicitando referencias. Considere la posibilidad de ofrecer incentivos si el precio de venta lo justifica.