Para ofrecerte la información más útil, los algoritmos de búsqueda tienen en cuenta muchos factores y señales, como las palabras de tu consulta, la relevancia y facilidad de uso de las páginas, la experiencia de las fuentes y tu ubicación y configuración. El peso aplicado a cada factor varía en función de la naturaleza de tu consulta. Por ejemplo, la frescura del contenido desempeña un papel más importante a la hora de responder a consultas sobre temas de actualidad que sobre definiciones de diccionario.
Para obtener resultados relevantes, primero tenemos que determinar qué es lo que está buscando, es decir, la intención de su consulta. Para ello, construimos modelos lingüísticos que intentan descifrar cómo las relativamente pocas palabras que introduces en el cuadro de búsqueda se corresponden con el contenido más útil disponible.
Esto implica pasos tan aparentemente sencillos como reconocer y corregir las faltas de ortografía, y se extiende hasta intentar nuestro sofisticado sistema de sinónimos que nos permite encontrar documentos relevantes aunque no contengan las palabras exactas que has utilizado. Por ejemplo, puede que hayas buscado “cambiar el brillo del portátil” pero el fabricante ha escrito “ajustar el brillo del portátil”. Nuestros sistemas entienden que las palabras y la intención están relacionadas y así te conectan con el contenido correcto. Este sistema ha tardado más de cinco años en desarrollarse y mejora significativamente los resultados en más del 30% de las búsquedas en todos los idiomas.
Tuvimos la oportunidad de hablar con Kody Duncan, Director de Marketing de 3 Key Elements. Hablamos de sus retos diarios a la hora de gestionar las reseñas y lidiar con las negativas, y de cómo mostrar la prueba social puede aumentar las tasas de conversión en un abrir y cerrar de ojos.
3 Key Elements es una empresa de tutoría y formación que ofrece programas integrales para educar y apoyar a los clientes a alcanzar sus objetivos, mejorar sus relaciones y capacitarlos para pasar a la acción y crear la vida de sus sueños.
Además de los cursos en línea, la formación en línea en directo y la tutoría personal, ofrecen una variedad de grabaciones de audio y otros programas para ayudarte en tu viaje de autodominio y a alcanzar tus objetivos.
Llegar a nuevas audiencias. Hemos estado en el negocio por más de 10 años y solíamos hacer eventos en vivo a nivel local y desarrollamos un gran número de personas que viven geográficamente cerca de nosotros, con un número menor de clientes de todo el mundo que viajan a vernos. Ahora hemos pasado a estar completamente en línea y estamos trabajando para llegar a nuevos públicos que no nos conocen. Ese es nuestro mayor obstáculo ahora mismo. A los que ya nos conocen les encanta lo que enseñamos. Sólo tenemos que conseguir que más personas sepan quiénes somos y confíen en nosotros lo suficiente como para probar nuestros cursos y programas.
Según los consumidores, las empresas que responden a las reseñas se consideran 1,7 veces más fiables que las que no lo hacen (76% frente al 46%)1. Responder a las opiniones no sólo contribuye a fomentar la confianza, sino que también te da la oportunidad de humanizar tu empresa, mostrar a los clientes que te preocupas por ellos y demostrar tu profesionalidad.
Cuando responda, tenga en cuenta que sus respuestas son públicas para que todo el mundo las lea. Es conveniente que tu mensaje sea breve y cortés (incluso si no estás de acuerdo con el crítico), y evita ser demasiado personal o vender ofreciendo incentivos o publicidad.
En el caso de las opiniones positivas, no es necesario responder a todos los críticos, pero un “gracias” suele ser apreciado. También puedes utilizar tu respuesta para compartir información nueva o relevante, pero no te centres demasiado en las ventas: ya son clientes satisfechos.
Todos queremos que el 100% de nuestras opiniones sean positivas, pero incluso las empresas mejor gestionadas y más centradas en el cliente recibirán malas opiniones de vez en cuando. Cuando reciba una crítica negativa, utilícela como experiencia de aprendizaje para mejorar su negocio en el futuro y para demostrar su capacidad de respuesta. Responda con calma, honestidad y franqueza. La forma en que responda a una situación negativa puede reflejar positivamente su negocio, y una interacción reflexiva después de la crítica puede incluso animar al cliente a actualizar su crítica.
Si sólo copias y pegas las reseñas en tu página, eliminas la legitimidad de la publicación y puedes incumplir los derechos de uso del contenido. Sin embargo, hay una forma de incrustar estas reseñas directamente desde tu página de empresa.
Si no estás seguro de cómo insertar el código en tu sitio web, puedes consultar a tu diseñador web o a uno de nuestros expertos. Una vez que completes uno de estos procesos, tendrás la nueva reseña incrustada en tu sitio web para que los clientes potenciales la vean.
Los consumidores buscan pruebas sociales de que están tomando la decisión de compra correcta. Pueden tener algunas objeciones de venta durante esta etapa, y no quieren sentir que están perdiendo una mejor oportunidad. Referral Candy informa de que el 85% de los consumidores consultan aproximadamente 10 opiniones mientras se deciden.
Cuando la prueba social está justo delante de ellos en tu sitio web, evitas que los consumidores se vayan a otra parte y se distraigan. Si deciden que quieren comprar en su empresa, ya están en su sitio web. De este modo, se reducen las posibilidades de que dejen de lado su decisión y se olviden de volver a visitarlo.