La evaluación comparativa es la práctica de comparar los procesos empresariales y las métricas de rendimiento con los mejores del sector y las mejores prácticas de otras empresas. Las dimensiones que se suelen medir son la calidad, el tiempo y el coste.
La evaluación comparativa se utiliza para medir el rendimiento mediante un indicador específico (coste por unidad de medida, productividad por unidad de medida, tiempo de ciclo de x por unidad de medida o defectos por unidad de medida) que da lugar a una métrica de rendimiento que luego se compara con otras[1].
También conocido como “benchmarking de mejores prácticas” o “benchmarking de procesos”, este proceso se utiliza en la gestión en la que las organizaciones evalúan varios aspectos de sus procesos en relación con los procesos de las empresas con mejores prácticas, normalmente dentro de un grupo de pares definido con fines de comparación. Esto permite a las organizaciones desarrollar planes sobre cómo realizar mejoras o adaptar las mejores prácticas específicas, normalmente con el objetivo de aumentar algún aspecto del rendimiento. La evaluación comparativa puede ser un acontecimiento puntual, pero a menudo se trata como un proceso continuo en el que las organizaciones tratan de mejorar continuamente sus prácticas.
La evaluación comparativa es la ventaja competitiva que permite a las organizaciones adaptarse, crecer y prosperar a través del cambio. La evaluación comparativa es el proceso de medir las métricas y prácticas clave de la empresa y compararlas -dentro de las áreas de negocio o con un competidor, compañeros del sector u otras empresas de todo el mundo- para entender cómo y dónde debe cambiar la organización para mejorar su rendimiento. Hay cuatro tipos principales de benchmarking: interno, externo, de rendimiento y de prácticas.
1. La evaluación comparativa del rendimiento implica la recopilación y comparación de datos cuantitativos (es decir, medidas o indicadores clave de rendimiento). 2. La evaluación comparativa del rendimiento suele ser el primer paso que dan las organizaciones para identificar las deficiencias de rendimiento.
3. El benchmarking interno compara métricas (benchmarking de rendimiento) y/o prácticas (benchmarking de prácticas) de diferentes unidades, líneas de productos, departamentos, programas, zonas geográficas, etc., dentro de la organización.
Lo que se consigue: El benchmarking interno es un buen punto de partida para comprender el nivel actual de rendimiento empresarial. El benchmarking interno sostenido se aplica principalmente a las grandes organizaciones en las que ciertas áreas de la empresa son más eficientes que otras.
Definición: El benchmarking, es una herramienta de gestión estratégica, que permite a la organización establecer objetivos y medir la productividad, sobre la base de las mejores prácticas de la industria. Es una práctica en la que el nivel de calidad se utiliza como punto de referencia para evaluar las cosas haciendo una comparación.
El proceso ayuda a comparar y calibrar los procesos, programas, estrategias y métricas de rendimiento con las medidas estándar o con otras empresas similares. Se trata del análisis de tres dimensiones principales:
El proceso implica evaluar repetidamente los aspectos del rendimiento con las mediciones similares de sus pares, identificar las lagunas, descubrir nuevos métodos para llenar las lagunas y también para superar la condición, de modo que las lagunas puedan resultar positivas para la organización.
El proceso implica mirar fuera de la organización para estudiar lo que otros hacen para alcanzar su nivel de rendimiento y también los procesos que utilizan. Así, el enfoque ayuda a determinar los procesos que están detrás del rendimiento excepcional. Puede aplicarse en los siguientes ámbitos:
La evaluación comparativa se define como el proceso de medir los productos, servicios y procesos en comparación con los de organizaciones conocidas por ser líderes en uno o más aspectos de sus operaciones. La evaluación comparativa proporciona la información necesaria para ayudarle a entender cómo se compara su organización con otras similares, incluso si están en un negocio diferente o tienen un grupo diferente de clientes.
La evaluación comparativa también puede ayudar a las organizaciones a identificar áreas, sistemas o procesos que pueden mejorarse, ya sea con mejoras incrementales (continuas) o con mejoras drásticas (reingeniería de procesos empresariales).
La evaluación comparativa técnica la realiza el personal de diseño para determinar las capacidades de los productos o servicios, especialmente en comparación con los productos o servicios de los principales competidores. Por ejemplo, en una escala de uno a cuatro, siendo cuatro el mejor, ¿cómo clasifican los diseñadores las propiedades de los productos o servicios de su organización? Si no puede obtener datos concretos, los esfuerzos de diseño pueden ser insuficientes, y los productos o servicios pueden ser inadecuados para ser competitivos.