La evaluación comparativa es la ventaja competitiva que permite a las organizaciones adaptarse, crecer y prosperar a través del cambio. La evaluación comparativa es el proceso de medir las métricas y las prácticas empresariales clave y compararlas -dentro de las áreas de negocio o con un competidor, compañeros del sector u otras empresas de todo el mundo- para comprender cómo y dónde debe cambiar la organización para mejorar su rendimiento. Hay cuatro tipos principales de benchmarking: interno, externo, de rendimiento y de prácticas.
1. La evaluación comparativa del rendimiento implica la recopilación y comparación de datos cuantitativos (es decir, medidas o indicadores clave de rendimiento). 2. La evaluación comparativa del rendimiento suele ser el primer paso que dan las organizaciones para identificar las deficiencias de rendimiento.
3. El benchmarking interno compara métricas (benchmarking de rendimiento) y/o prácticas (benchmarking de prácticas) de diferentes unidades, líneas de productos, departamentos, programas, zonas geográficas, etc., dentro de la organización.
Lo que se consigue: El benchmarking interno es un buen punto de partida para comprender el nivel actual de rendimiento empresarial. El benchmarking interno sostenido se aplica principalmente a las grandes organizaciones en las que ciertas áreas de la empresa son más eficientes que otras.
Comparar su propia empresa con la de un rival es esencial a la hora de competir. Sin ella, nunca sabría el éxito de su actuación en un mercado o si realiza una u otra tarea mejor que su competidor. Por ejemplo, los resultados del 80% de satisfacción del cliente (CSAT) pueden parecer estupendos para usted o incluso en comparación con la media de su sector, pero ¿qué ocurre si los resultados del CSAT de sus competidores superan el 98%? En esta situación, su puntuación del 80% de CSAT debería mejorar significativamente.
Es una herramienta muy importante en la gestión estratégica, ya que suele revelar el rendimiento de su organización en comparación con sus rivales. El benchmarking es una de las herramientas más reconocidas y utilizadas de todas las herramientas de estrategia empresarial[2]. Existen diferentes tipos de benchmarking que los directivos pueden utilizar
Los directivos utilizan este tipo de benchmarking para identificar la mejor manera de competir en el mercado. Durante el proceso, las empresas identifican las estrategias ganadoras (normalmente fuera de su propio sector) que utilizan las empresas con éxito y las aplican a su propio proceso estratégico. También es habitual comparar los objetivos estratégicos para detectar nuevas opciones estratégicas.
Benchmarking: ¿qué era eso? Puede que haya oído hablar de esta expresión o no. Sin embargo, es muy probable que se haya topado con el proceso en su día a día. Hoy vamos a hablarte un poco de este método de análisis de la competencia tan extendido y de cómo puede ayudar a tu empresa.
Aunque aún no conozca el término, seguro que el método le resulta familiar. El proceso de benchmarking no siempre se engloba bajo este término, pero se utiliza con frecuencia en el día a día de las empresas.
Desde el punto de vista de la empresa, el valor de referencia suele ser el mejor rendimiento de la competencia. La empresa puede entonces adaptarse e identificar sus propias oportunidades internas de mejora.
Es especialmente importante que la evaluación comparativa se utilice de forma continua y sistemática. Mediante el análisis continuo, la empresa se optimiza constantemente. De este modo, puede seguir el ritmo de la competencia.
La evaluación comparativa puede aplicarse de diferentes maneras. Como ya se ha mencionado, puede utilizarse para identificar los métodos para lograr un mejor rendimiento. Esto se aplica, por ejemplo, a la eficiencia operativa o al diseño de productos.
La evaluación comparativa es la práctica de comparar los procesos empresariales y las métricas de rendimiento con los mejores del sector y las mejores prácticas de otras empresas. Las dimensiones que se suelen medir son la calidad, el tiempo y el coste.
La evaluación comparativa se utiliza para medir el rendimiento mediante un indicador específico (coste por unidad de medida, productividad por unidad de medida, tiempo de ciclo de x por unidad de medida o defectos por unidad de medida) que da lugar a una métrica de rendimiento que luego se compara con otras[1].
También conocido como “benchmarking de mejores prácticas” o “benchmarking de procesos”, este proceso se utiliza en la gestión en la que las organizaciones evalúan varios aspectos de sus procesos en relación con los procesos de las empresas con mejores prácticas, normalmente dentro de un grupo de pares definido con fines de comparación. Esto permite a las organizaciones desarrollar planes sobre cómo realizar mejoras o adaptar las mejores prácticas específicas, normalmente con el objetivo de aumentar algún aspecto del rendimiento. La evaluación comparativa puede ser un acontecimiento puntual, pero a menudo se trata como un proceso continuo en el que las organizaciones tratan de mejorar continuamente sus prácticas.