Los líderes ejecutivos y su personal respectivo suelen tener dificultades para asignar el tiempo y los recursos adecuados para comprender dónde existen oportunidades de mejoras estratégicas u operativas a gran escala dentro de sus organizaciones. Puede ser difícil para los directivos evaluar la eficacia relativa de la cadena de valor de una organización debido a la falta de puntos de comparación claros. Los puntos de datos comparativos suelen ser difíciles de identificar y, cuando se identifican, son igualmente difíciles de interpretar. Cuando se lleva a cabo de forma adecuada, la evaluación comparativa permite a los directivos desarrollar ideas comparativas que estimulan el pensamiento transformador y que a menudo conducen a un mayor rendimiento de la organización.
Para identificar puntos comparativos de relevancia, es necesario comprender ciertas características de las operaciones de su empresa, sus clientes y productos. Los puntos comunes entre organizaciones pueden incluir el producto, la estructura organizativa, la escala, el tamaño, el modelo de entrega, el volumen de transacciones y los segmentos de clientes, entre otros. Es importante saber qué parámetros son relevantes para el análisis de benchmarking en cuestión. Por ejemplo, la evaluación comparativa de los tiempos medios de transacción de una empresa de instalación de sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado de alta gama puede no tener absolutamente ninguna sinergia con una empresa de tamaño similar, pero de precio diferenciado en la misma industria. Sin embargo, una sofisticada empresa de instalación de filtros de aire biomédicos de tamaño similar puede ofrecer comparaciones más adecuadas. Entender los matices únicos de su negocio y lo que lo diferencia es lo que hace que el enfoque de Starr & Associates para la evaluación comparativa sea fiable y eficaz.
La evaluación comparativa significa evaluar o comprobar algo por comparación con un estándar. Etimológicamente, deriva del término benchmark, una marca de topógrafo utilizada como punto de referencia en la medición de altitudes. Además de la topografía, el término se utiliza en informática para referirse a un proceso de evaluación de las capacidades de los sistemas de software y hardware. En la industria, se ha generalizado como método empresarial que consiste en “buscar las mejores prácticas que conduzcan a un rendimiento superior” (Camp, 1989). Tanto en la administración privada como en la pública, el benchmarking se ha dado a conocer como una herramienta clave en la gestión de la calidad.
Probado por primera vez en el área de la fabricación hacia 1980, los ejecutivos de Xerox empezaron a hablar de benchmarking competitivo para referirse al “proceso continuo de medición de productos, servicios y prácticas frente a los competidores más duros”. Robert C. Camp, responsable de la expansión del benchmarking en las unidades de Logística y Distribución, fue pionero…
La evaluación comparativa es un proceso de medición del rendimiento de los productos, servicios o procesos de una empresa en comparación con los de otra empresa considerada la mejor del sector, también conocida como “la mejor de su clase”. El objetivo de la evaluación comparativa es identificar oportunidades internas de mejora. Estudiando a las empresas con un rendimiento superior, desglosando lo que hace posible ese rendimiento superior y comparando luego esos procesos con el funcionamiento de su empresa, puede aplicar cambios que produzcan mejoras significativas.
Eso puede significar ajustar las características de un producto para que se acerque más a la oferta de un competidor, o cambiar el alcance de los servicios que ofrece, o instalar un nuevo sistema de gestión de la relación con el cliente (CRM) para permitir una comunicación más personalizada con los clientes.
Hay dos tipos básicos de oportunidades de mejora: las continuas y las drásticas. La mejora continua es incremental, y sólo implica pequeños ajustes para conseguir avances considerables. La mejora drástica sólo puede producirse mediante la reingeniería de todo el proceso de trabajo interno.
La evaluación comparativa es la práctica de comparar los procesos empresariales y las métricas de rendimiento con los mejores del sector y las mejores prácticas de otras empresas. Las dimensiones que se suelen medir son la calidad, el tiempo y el coste.
La evaluación comparativa se utiliza para medir el rendimiento mediante un indicador específico (coste por unidad de medida, productividad por unidad de medida, tiempo de ciclo de x por unidad de medida o defectos por unidad de medida) que da lugar a una métrica de rendimiento que luego se compara con otras[1].
También conocido como “benchmarking de mejores prácticas” o “benchmarking de procesos”, este proceso se utiliza en la gestión en la que las organizaciones evalúan varios aspectos de sus procesos en relación con los procesos de las empresas con mejores prácticas, normalmente dentro de un grupo de pares definido con fines de comparación. Esto permite a las organizaciones desarrollar planes sobre cómo realizar mejoras o adaptar las mejores prácticas específicas, normalmente con el objetivo de aumentar algún aspecto del rendimiento. La evaluación comparativa puede ser un acontecimiento puntual, pero a menudo se trata como un proceso continuo en el que las organizaciones tratan de mejorar continuamente sus prácticas.