Es posible que ya conozca la importancia de hacer un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) del negocio y de crear objetivos SMART: aquellos que son específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos. Pero, ¿está realizando una evaluación comparativa para obtener los mejores resultados posibles para su empresa? ¿Conoce todas las formas en las que el establecimiento de puntos de referencia puede ayudarle a mejorar continuamente?
La evaluación comparativa es una forma de medir el éxito del negocio y del equipo comparando un proceso o la organización en su conjunto con otros procesos internos o con la competencia. La evaluación comparativa le ayuda a comprender las normas del sector y a analizar la situación de su empresa. También puede comparar un proceso dentro de un departamento con el de otro para evaluar la productividad o la eficiencia.
La evaluación comparativa le permite seguir mejorando la empresa o las funciones empresariales mediante la creación de un estándar específico de rendimiento. Cualquier equipo o empleado que no cumpla este estándar puede entonces ser marcado para una formación u observación adicional, o el proceso operativo puede ser completamente renovado.
La evaluación comparativa interna es el proceso por el que una empresa o corporación busca dentro de su propio ámbito de negocio para tratar de determinar los mejores métodos para llevar a cabo su actividad. Este proceso está estrechamente relacionado con el concepto de encontrar las mejores prácticas, lo que significa que la empresa lleva a cabo sus operaciones de forma que maximiza los resultados de los esfuerzos de sus trabajadores. Hacer esto a través de la evaluación comparativa interna es un esfuerzo eficiente, ya que una empresa tiene acceso único a su propia información para determinar las mejores prácticas. Sin embargo, a veces puede ser útil buscar fuera de la empresa los esfuerzos de evaluación comparativa para asegurarse de que no hay métodos sin estudiar.
Las empresas deben encontrar formas de medir la eficacia de sus prácticas. En algunos casos, esto puede ser tan sencillo como estudiar el resultado final y ajustar los costes y los precios. Sin embargo, a veces puede ser más útil examinar los aspectos operativos de la empresa. Este proceso puede mostrar a los gestores de la empresa dónde las cosas están funcionando bien y dónde las operaciones podrían ser deficientes. La práctica de la evaluación comparativa interna, que es cuando una empresa mira hacia dentro para encontrar las respuestas a sus problemas, es fundamental para este esfuerzo.
Cuando se piensa en la evaluación comparativa hay dos tipos fundamentales: la evaluación comparativa interna y la externa. Como sus nombres indican, la evaluación comparativa interna describe las comparaciones dentro de una organización, mientras que la externa implica la comparación de la empresa en cuestión, o de la propiedad, con organizaciones externas. Estos grupos externos pueden estar dentro de la misma industria o las empresas pueden ampliar su perspectiva y buscar las mejores prácticas de otras industrias.
Las organizaciones con múltiples ubicaciones suelen empezar con la evaluación comparativa interna. La razón principal es que los datos de la evaluación comparativa son más accesibles. Por ejemplo, una empresa de gestión hotelera que gestiona varios hoteles de la misma marca tendrá acceso a los datos operativos y financieros de todas estas propiedades. Pueden hacer comparaciones, como por ejemplo, ver los ingresos por habitaciones y los costes laborales de estos hoteles, sin tener que ir a buscar la información a una fuente externa. Otros ejemplos de gastos que podrían explorarse son: la ropa de cama, la comida y bebida de cortesía y la tecnología de la información. Todos ellos pueden ser costes importantes y perjudiciales para la rentabilidad general si no se controlan.
– Determinar los criterios para los procesos candidatos a la evaluación comparativa interna. A partir de esos criterios, elaborar un diagrama de flujo de decisión para emplear la evaluación comparativa interna o externa. Proponer un marco de trabajo para la aplicación del benchmarking interno en una organización. Por último, utilizar un estudio de caso para aplicar tanto el diagrama de flujo de decisiones como el marco de implementación propuesto.
– Esto proporciona un nuevo método de evaluación de los procesos para su mejora, basado en la disponibilidad del conocimiento interno. Hasta la fecha no se ha propuesto ningún diagrama de flujo de este tipo. Debería ser útil tanto para los profesionales como para los académicos, ya que ofrece un enfoque paso a paso para mejorar sus procesos empresariales y su rentabilidad.
Southard, P.B. y Parente, D.H. (2007), “A model for internal benchmarking: when and how?”, Benchmarking: An International Journal, Vol. 14 No. 2, pp. 161-171. https://doi.org/10.1108/14635770710740369