Pero una estrategia de comercio electrónico exitosa requiere una combinación única de herramientas para atraer a los clientes, generar ventas y cumplir con los pedidos de la manera más fluida posible. Hemos recopilado una lista de estas herramientas esenciales para que considere añadirlas a su pila de tecnología de marketing (martech).
Los mercados en línea como Amazon, Walmart y ThomasNet le permiten aprovechar fácilmente un sitio que ya está atrayendo tráfico de comercio electrónico. Pero no es la única manera de vender en línea. Crear su propio sitio de comercio electrónico le permite controlar la marca, la presentación del producto, el diseño y mucho más. Además, no tiene que pagar una comisión.
Una herramienta de creación de sitios web de comercio electrónico puede ayudarle a diseñar una bonita tienda online, poniendo su marca y sus productos en primer plano. También proporciona una forma segura de procesar las ventas aceptando pagos con tarjeta de crédito.
El correo electrónico sigue siendo uno de los canales más potentes para el marketing. Según el Informe sobre el estado del marketing de Salesforce, el 82% de los profesionales del marketing utilizan el correo electrónico para comunicarse con clientes y posibles clientes. Para crear correos electrónicos valiosos, dirigidos y personalizados a escala, necesitará una plataforma de marketing por correo electrónico.
Con el cambio de los tiempos, el modo de hacer negocios de cada industria ha experimentado una transformación de gran alcance. En los últimos cinco años, se ha visto cómo la mayoría de las tiendas físicas se han trasladado a los mercados en línea. Ahora se pueden hacer prácticamente todas las compras en línea y 24×7, tomar clases en línea e incluso consultar a un médico en línea.
Desde comprar hasta vender y desde tomar clases hasta darlas, todo está en línea y es fácilmente accesible desde un móvil. Sin embargo, sólo se puede hacer negocio, es decir, obtener beneficios, si hay compradores para los productos o servicios ofrecidos. Todas las empresas, grandes o pequeñas, necesitan que se conozca su marca para atraer tráfico, lo que se traduce en conversiones y beneficios.
El marketing de comercio electrónico es necesario para crear conciencia de marca y visibilidad de marca para toda organización con presencia en línea. Aunque muchas empresas dudan en invertir en servicios de marketing digital, la percepción general de que el marketing de comercio electrónico es caro es el mayor obstáculo para que muchas empresas lo aprovechen para aumentar sus beneficios.
Como ya he mencionado, los consumidores recurren cada vez más a los canales digitales para conseguir sus objetivos, y aunque el ritmo de crecimiento del comercio electrónico ha disminuido con la reapertura de las tiendas físicas, el aumento de las compras online ha cambiado definitivamente los comportamientos de compra. El 78% de los encuestados afirma haber comprado más en línea desde la pandemia, y el 86% de ellos seguirá haciéndolo en el panorama posterior a la pandemia, según un estudio de Retail Systems.
La gama de clientes que se sienten cómodos con las compras en línea también ha crecido, con usuarios nuevos y poco frecuentes que aumentaron su actividad en un 169% durante la pandemia (fuente: Retail Systems), lo que da a los minoristas más razones para invertir en el comercio electrónico.
Y ya no son sólo los minoristas esperados los que deben tener en cuenta la experiencia digital. Las audiencias B2B están cada vez más informadas e influenciadas por sus encuentros con los líderes del espacio B2C, al tiempo que siguen necesitando servicios que respondan a su contexto específico (algo sobre lo que he escrito anteriormente aquí).
Desde las startups hasta las pequeñas y medianas empresas, pasando por las grandes marcas, hay un gran número de empresas que pueden beneficiarse de su propia tienda en línea, donde pueden vender sus propios productos/servicios.
Al mismo tiempo, la rápida entrada de las nuevas tecnologías en la experiencia del comercio minorista ha hecho que los consumidores de todas las edades esperen una experiencia cómoda y conectada que se adapte perfectamente a su vida cotidiana.
Para tener una tienda online no es necesario que todos sus productos se presenten en un espacio físico. De hecho, hay diferentes empresas que operan online donde sólo muestran todo su inventario a través de su comercio electrónico.
Esto implica no sólo un ahorro al no necesitar un alquiler o compra de un local, sino también todo lo que implica la electricidad, Internet, etc. O si quieres tener uno para que los clientes tengan un espacio físico, no tiene por qué ser tan grande como todo lo que ofreces. En cualquiera de los dos casos, estarás reduciendo tus costes.
Directamente relacionado con el punto anterior, este hecho le permite poner sus productos a la venta en cualquier parte del mundo. No tendrán la necesidad explícita de desplazarse hasta donde estés para ver lo que ofreces.