Las pruebas de usabilidad son una técnica utilizada en el diseño de interacción centrado en el usuario para evaluar un producto probándolo con los usuarios. Se trata de una práctica de usabilidad insustituible, ya que aporta información directa sobre el uso que hacen los usuarios reales del sistema[1]. Se centra más en la intuitividad del diseño del producto y se prueba con usuarios que no han estado expuestos a él previamente. Estas pruebas son fundamentales para el éxito de un producto final, ya que una aplicación que funcione bien y cree confusión entre sus usuarios no durará mucho tiempo[2]. Esto contrasta con los métodos de inspección de la usabilidad, en los que los expertos utilizan diferentes métodos para evaluar una interfaz de usuario sin involucrar a los usuarios.
Las pruebas de usabilidad se centran en medir la capacidad de un producto fabricado por el ser humano para cumplir sus objetivos. Algunos ejemplos de productos que suelen beneficiarse de las pruebas de usabilidad son los alimentos, los productos de consumo, los sitios web o las aplicaciones web, las interfaces informáticas, los documentos y los dispositivos. Las pruebas de usabilidad miden la usabilidad, o facilidad de uso, de un objeto o conjunto de objetos específicos, mientras que los estudios generales de interacción persona-ordenador intentan formular principios universales.
Cuando los visitantes de un sitio web llegan a él, sólo tiene hasta ocho segundos para influir en ellos. Por eso, invertir en la experiencia del usuario (UX) es fundamental para ganarse la confianza de los clientes, aumentar las conversiones y garantizar la retención de los usuarios.
Sin embargo, ni siquiera los mejores diseñadores de experiencia de usuario del mundo pueden predecir todas las posibles acciones y reacciones de los usuarios. Los diseñadores hacen predicciones de lo que creen que funciona mejor basándose en su experiencia y conocimientos. Pero, ¿cómo pueden validar estas predicciones y reducir los riesgos asociados a las malas experiencias de los usuarios? La respuesta es la prueba basada en el usuario.
Para ayudarte a entender las pruebas basadas en el usuario, este artículo explica por qué las pruebas de usuario son importantes para llevar a cabo pruebas de UX con éxito. Después de leerlo, descubrirá todo lo que necesita saber sobre la configuración de las pruebas basadas en el usuario para las pruebas de experiencia de usuario.
Las pruebas basadas en el usuario se refieren al método de prueba utilizado en el proceso de diseño para evaluar un producto o una característica particular de UX con usuarios reales. Las pruebas basadas en el usuario implican observar a los usuarios trabajando con tu producto para que puedas hacer mejoras basadas en su desempeño.
Las pruebas de usabilidad son un término bastante difundido hoy en día y se han convertido en el centro de atención de muchas empresas, pero ¿qué significa realmente la usabilidad? ¿Cómo se puede probar la usabilidad? ¿Qué métodos de pruebas de usabilidad existen?
Dada la extrema importancia de este tema, hemos decidido escribir un artículo sobre las pruebas de usabilidad para guiar a nuestros clientes a través de los conocimientos y cómos esenciales dando explicaciones y ejemplos, haciendo lo complejo… sencillo.
Empecemos por el significado más básico del diccionario. La usabilidad se define como “facilidad de uso”. Para ser más concretos, podemos decir que la usabilidad es la facilidad de acceso y uso de un objeto. Es un indicador que responde a la pregunta:
Aunque la usabilidad tiene su origen en el diseño de productos, hoy en día también es vital para las aplicaciones, los sitios web y, en general, las interfaces de usuario. Pensemos en ello: desarrollar un sitio web de comercio electrónico con un embudo de compra contraintuitivo puede tener consecuencias catastróficas.
Si, por ejemplo, una marca de lavadoras quisiera probar la usabilidad de su producto, tendría que probarlo con un cliente potencial. Para saber si la lavadora es utilizable o no, la empresa debería elegir a un cliente potencial y encomendarle una tarea precisa. Un buen ejemplo podría ser “utilizar la máquina para lavar esta ropa con el programa de algodón a 30 grados”. Al observar al cliente potencial, la empresa adquiriría un valioso conocimiento sobre su lavadora.
Cualquier persona que se preocupe por la experiencia del cliente, incluidos los directores de comercio electrónico, los equipos de investigación de UX, los jefes de producto, los responsables de marketing y los diseñadores. Los sitios web y las aplicaciones de consumo más exigentes del mundo, más de la mitad de las 100 principales marcas del mundo, nos utilizan ampliamente.
Para las pruebas sencillas de autoservicio, empezará a recibir los resultados en tan solo una hora. El tiempo de respuesta puede variar en función de la hora del día en que se realice el pedido, y las pruebas pueden tardar más tiempo si se solicitan usuarios con requisitos demográficos muy específicos.
Si trabaja con nuestro equipo de servicios profesionales para llevar a cabo su estudio, el tiempo de respuesta típico desde la primera reunión hasta el informe final es de dos semanas, y los estudios más complejos pueden llevar más tiempo.
Para descubrir problemas de experiencia de usuario en un producto, recomendamos cinco participantes por estudio. Es más eficaz realizar una serie de pequeñas pruebas en varios puntos a lo largo del desarrollo, en lugar de un gran estudio al final. Eso ayuda a identificar los problemas en una fase temprana, cuando es más fácil solucionarlos. Puedes empezar a probar una aplicación o un sitio web tan pronto como tengas los bocetos o los wireframes.