Se trata de una visión de caja negra de la usabilidad: lo que se consigue, más que el cómo. El CIF requiere como mínimo medidas del porcentaje de participantes que logran el objetivo de cada tarea, el tiempo medio que se tarda en completar cada tarea y una medida de la satisfacción del usuario.
Otras medidas de usabilidad habituales, como la frecuencia de errores, la frecuencia de asistencias y la frecuencia de accesos a la ayuda o a la documentación, indican algo sobre por qué un producto es o no es usable, por lo que estas medidas pueden ser síntomas importantes de determinados defectos de usabilidad. Pero son menos importantes desde la perspectiva del usuario y de la empresa.
Consecución parcial de los objetivos. En algunos casos, los objetivos pueden alcanzarse sólo parcialmente, produciendo resultados útiles pero no óptimos (por ejemplo, en un sitio web de viajes, no se encuentra el billete de avión más barato). En una prueba formativa, el éxito parcial se suele juzgar contando el número de asistencias para obtener un resultado correcto. Pero en las pruebas sumativas, la tarea se completa cuando el usuario declara que ha terminado. Los resultados subóptimos pueden entonces puntuarse en función de los componentes requeridos (por ejemplo, hasta un 50% para la fecha y hora correctas y hasta un 50% para la mejor tarifa). La eficacia global sería el valor medio de todos los participantes.
Los equipos de dirección de las organizaciones necesitan datos de rentabilidad para tomar decisiones empresariales. Sin embargo, la UX es subjetiva y no existe una medición precisa. ¿Cómo se puede medir el diseño intuitivo, la facilidad de uso, el recuerdo de la marca y la satisfacción? Las emociones y la cognición que provoca una experiencia de usuario son aún más difíciles de medir y cuantificar.
Las métricas de UX (que combinan algunas métricas de usabilidad) se consideran mediciones de cómo los usuarios se comprometen con los productos y servicios ofrecidos por una empresa. Algunas organizaciones definen sus propios métodos y escalas para medir la UX. Sin embargo, copiar esas métricas y métodos de medición en otra organización o producto no sería aceptable.
Además, las métricas de UX alimentan una serie de otras métricas utilizadas para medir el rendimiento de la empresa con respecto a sus objetivos. La experiencia del usuario no proporciona todas las métricas necesarias para establecer un KPI empresarial. Las métricas de UX pueden no proporcionar un valor monetario exacto, pueden estar relacionadas con una estimación de aumento de ingresos, disminución de costes, disminución de abandonos o aumento de ventas.
Resumen: Aunque la medición de la usabilidad puede costar cuatro veces más que la realización de estudios cualitativos (que a menudo generan una mejor visión), las métricas a veces merecen el gasto. Entre otras cosas, las métricas pueden ayudar a los gestores a seguir el progreso del diseño y apoyar las decisiones sobre cuándo lanzar un producto.
La mayoría de las empresas siguen invirtiendo poco en usabilidad. Con un presupuesto reducido, es mucho mejor dejar de lado las medidas cuantitativas y optar por los métodos cualitativos, que ofrecen un mayor rendimiento de la inversión. En general, para mejorar un diseño, es mejor la percepción que los números.
Sin embargo, la marea podría estar cambiando en la financiación de la usabilidad. Recientemente he trabajado en varios proyectos para establecer métricas formales de usabilidad en diferentes empresas. A medida que las organizaciones aumentan sus inversiones en usabilidad, la recopilación de mediciones reales es el siguiente paso natural y proporciona beneficios. En general, las métricas de usabilidad te permiten:
Es fácil especificar las métricas de usabilidad, pero es difícil recopilarlas. Normalmente, la usabilidad se mide en relación con el rendimiento de los usuarios en un conjunto determinado de tareas de prueba. Las medidas más básicas se basan en la definición de usabilidad como métrica de calidad:
Ayat Shukairy Mi nombre es Ayat Shukairy, y soy cofundador y CCO en Invesp. Aquí hay un poco más sobre mí: Al principio de mi carrera, trabajé en innumerables proyectos de comercio electrónico de alto perfil, ayudando a diversas organizaciones a optimizar el texto del sitio web. Me di cuenta de que, aunque el texto era excelente y generaba más tráfico a pie, muchos de los sitios funcionaban mal debido a problemas de usabilidad y diseño. View All Posts By Ayat Shukairy Únete a más de 25.000 profesionales del marketingSi te ha gustado este artículo, considera la posibilidad de suscribirte a Invesp