Descubrir que su negocio tiene un mal resultado de búsqueda asociado, es la peor pesadilla de un empresario. Todo el trabajo duro que ha realizado para asegurarse de que sus clientes están satisfechos con su producto o servicio, puede ser tirado por la ventana como resultado de una revisión que encontró su camino a la parte superior de su página de resultados del motor de búsqueda de marca (también conocido como SERP).
La necesidad de esto puede surgir cuando usted se ha dado cuenta de que tiene páginas que ya no son relevantes por varias razones: productos o miembros del personal antiguos, opciones de viaje que ya no ofrece, o páginas que simplemente están causando contenido duplicado en su sitio.
La mayoría de los propietarios de sitios web optan por eliminar simplemente el contenido no deseado. Probablemente lo hacen porque no conocen nada mejor. El problema de eliminar por completo las páginas de su sitio web es que, dado que ya ha establecido las páginas en la red, es probable que estén enlazadas desde otras páginas de su propio sitio, así como desde enlaces externos de otros sitios (como menciones en las redes sociales, marcadores, compartidos o incluso simples enlaces).
El acceso abierto a la información es un objetivo clave de Search, pero también lo es dotar a las personas de las herramientas que necesitan para protegerse y mantener la privacidad de su información sensible y personalmente identificable. Por este motivo, estamos actualizando nuestras políticas para ayudar a los usuarios a tener un mayor control de su presencia en línea en la Búsqueda.
Durante muchos años, los usuarios han podido solicitar la eliminación de cierta información confidencial y de identificación personal de la Búsqueda, por ejemplo, en casos de doxxing o de información como números de cuentas bancarias o de tarjetas de crédito que podrían utilizarse para cometer un fraude financiero.
Con esta nueva ampliación de la política, ahora los usuarios pueden solicitar la eliminación de otros tipos de información cuando la encuentran en los resultados de la búsqueda, incluida la información de contacto personal como el número de teléfono, la dirección de correo electrónico o la dirección física. La política también permite eliminar información adicional que pueda suponer un riesgo de robo de identidad, como las credenciales de inicio de sesión confidenciales, cuando aparezca en los resultados de las búsquedas.
La disponibilidad de la información de contacto personal en línea puede ser desconcertante, y puede ser utilizada de forma perjudicial, incluso para un contacto directo no deseado o incluso para un daño físico. Y los usuarios nos han comentado que les gustaría poder eliminar este tipo de información de la Búsqueda en algunos casos.
Lo que la gente ve en Internet sobre una marca, ya sea una marca personal, una empresa o unos productos y servicios, es importante. Que los resultados de la búsqueda sean verdaderos o no es menos importante: la gente tiende a creer los resultados de la búsqueda de todos modos. Un mal resultado de búsqueda puede agriar una marca y hacerla perder el favor en un abrir y cerrar de ojos. Los estudios demuestran que la mayoría de la gente no hará negocios con una empresa cuando lea una sola reseña negativa. Ouch.
Primero, las malas noticias. En nuestros más de 15 años de experiencia, hemos comprobado que la mayoría de las veces los administradores de páginas web no eliminan el contenido en línea porque, al fin y al cabo, son ellos los que lo han puesto en primer lugar. Tal vez sea sólo el orgullo humano. Pero a veces, lo eliminan. En cualquier caso, vale la pena preguntar.
Cada autor que ha publicado algo negativo en Internet es diferente. Un poco de investigación puede ayudar a averiguar qué motiva a alguien y qué es lo más probable que le convenza para considerar su petición. Nota: También suele ser más fácil trabajar con personas que con empresas; las empresas tienen abogados, y a los abogados se les suele pagar por ser combativos.
Si presenta esta solicitud en nombre de otra persona, especifique su relación con ella (por ejemplo: “padre”, “abogado”). Es posible que le pidamos documentación que confirme que está autorizado a representar a esta persona.
Este debe ser el nombre que, cuando se utiliza como consulta de búsqueda, produce los resultados que le gustaría eliminar de la lista. Si desea presentar varios nombres (por ejemplo, si su nombre de soltera difiere de su apellido actual), ponga una “/” entre los nombres. Por ejemplo, “John Smith / John Doe”.