Si sus clientes han tenido una buena experiencia con su empresa, suelen estar más que contentos de “devolvérsela” a través de una reseña positiva del cliente. Enmarcar su solicitud como un “favor” disminuye el sentimiento de obligación de sus clientes. Curiosamente, esto hace que sea más probable que accedan a su petición. (1)
Cuando pidas una reseña, asegúrate de incluir un motivo. “Porque nos encantaría conocer su opinión” o “porque nos importa lo que piensa de nuestro negocio” pueden ser sólo unas pocas palabras más, pero pueden contribuir en gran medida a mejorar su tasa de respuesta a las reseñas.
Aunque hay razones mucho más técnicas para solicitar reseñas, como potenciar el SEO local para crear autoridad y confianza en línea y proporcionar comentarios recientes a los clientes potenciales, debes mantener las explicaciones simples.
“¡Gracias! ¡Apreciamos mucho que esté dispuesto a hacerlo! En unos momentos, recibirá una solicitud de reseña de nuestra oficina. Sólo tiene que seguir el enlace de revisión que le enviamos. Así es muy sencillo”.
Así que déjame mostrarte aquí, si te hubiera pedido que fueras a dejar una reseña para Geek Unicorn. Tendrías que escribir “Geek Unicorn”. Tendrías que mirar aquí, y entonces no es realmente como obvio dónde ir. Así que veo aquí que es “reseñas” y luego “escribir una reseña”. Entonces tengo que elegir qué calificación de estrellas darle.
Si alguna vez has estado en la industria de la atención al cliente, sabrás que conseguir una revisión de cinco estrellas o el 100% o algo así es realmente difícil, porque no hay una clara… La distinción entre las calificaciones de estrellas para cada persona individual es muy única y particular. Algunos clientes no pasarían por alto ni la más mínima falta de comunicación o error que se haya cometido y, por lo tanto, te darían un cuatro o un tres, y eso podría ser algo que incluso estuviera fuera de tu control, como, digamos, no sé, que tus servidores de correo electrónico se cayeran o algo así un día y no recibieras su correo electrónico, o lo que fuera, o que no tuvieras publicado tu horario de vacaciones y trataran de llamar y estuvierais cerrados. Y, ya sabes, esas no son necesariamente cosas que constituyan que seas un mal negocio, pero eso puede ser algo que les haga empezar a pensar “Oh, no voy a darles un cinco estrellas”, y tú quieres una calificación de cinco estrellas, especialmente si eres bueno en lo que haces.
Haz clic en esa URL y observa lo que sucede. Automáticamente, se muestra el negocio y aparece la ventana de reseñas. La gente puede dejarle una reseña al instante. Ya no es necesario buscar tu empresa. Se acabó el tener que hacer clic en el listado y en el botón de escribir una reseña.
¿Qué sitios de reseñas en línea crees que son los más importantes y cómo pides a la gente que haga reseñas en ellos? Me gustaría saber tu opinión, así que por favor, házmelo saber en la sección de comentarios más abajo. Además, hágame saber si tiene alguna otra pregunta de marketing local que le gustaría que contestáramos.
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Una de las formas más sencillas de obtener más opiniones en su lista de GBP es simplemente pedirlas. Puede enviar un correo electrónico masivo en el que pida a los clientes que dejen una reseña, o puede publicar un enlace a sus reseñas directamente en su sitio web.
Para que las reseñas de su empresa sean objetivas, evite intentar influir en las opiniones de sus clientes. Por ejemplo, si compartes un enlace de reseñas, no pidas explícitamente comentarios positivos. Puedes animar a la gente a que deje opiniones, pero no intentes influir en la naturaleza de esas opiniones.
Los clientes tienen derecho a dejar una opinión negativa. Aunque puedes responder a su crítica y hacer preguntas, evita iniciar una discusión, ya que esto afectará negativamente a la reputación de tu empresa. Sin embargo, si crees que una opinión es inapropiada, puedes solicitar su eliminación.
Cuando los clientes dejan una reseña, demuestran que se preocuparon lo suficiente por su experiencia como para compartir algo con usted. De buena fe, debería intentar responder a las reseñas siempre que sea posible. Esto no sólo anima a los clientes a volver: También muestra a los posibles clientes que te apasiona tu negocio.