Como profesionales de la UX, vemos el valor inherente a la mejora de las experiencias de los productos y servicios. Pero mucha gente no lo ve así. Y a veces, esas personas toman decisiones sobre su financiación.
Si necesitas demostrar el valor de tus esfuerzos de diseño, uno de los métodos más eficaces es calcular el retorno de la inversión (ROI). Básicamente, hay que demostrar cómo los cambios en el diseño repercuten en el resultado final: ingresos, ahorro de costes u otro indicador clave de rendimiento (KPI).
Puede realizar este cálculo para un proyecto, una función o un producto. Sea cual sea el caso, tendrá que elegir una métrica de UX, es decir, datos numéricos que nos digan algo sobre la experiencia del usuario.
En nuestro estudio de evaluación comparativa, podríamos decidir recoger varias de estas métricas, junto con otras que describan la experiencia de todo el sitio. Sin embargo, es probable que sólo utilicemos una de estas métricas de UX en nuestro cálculo del ROI.
A continuación, tendrá que seleccionar un KPI en el que traducir su métrica de UX. Pregúntese: ¿qué le importa a mi organización? ¿Cuáles son las métricas a las que todo el mundo, y no sólo el equipo de diseño, presta atención?
El retorno de la inversión del proyecto (ROI) es un indicador financiero utilizado para evaluar y comparar diferentes opciones de inversión. Se calcula como la relación entre el beneficio obtenido por una inversión dividido por su coste, y viene acompañado de la noción de punto de equilibrio: el punto en el que el ahorro y/o las ganancias compensan totalmente los costes.
El cálculo del ROI es un proceso multifacético. Los avances en la automatización, la IA y el aprendizaje automático hacen que los procesos sean cada vez más complejos, lo que significa que la evaluación del rendimiento del sistema implica un número cada vez mayor de variables. Como resultado, las empresas generalmente saben cuál es su presupuesto y cuánto costará algo – pero determinar el ROI presenta desafíos únicos.
Imagine que tiene un presupuesto para un proyecto basado en el diseño. Si optimiza el gasto de capital para ese presupuesto, acaba comprometiéndose. Por ejemplo, en lugar de invertir en equipos de alta gama, puede optar por maquinaria más barata con una fiabilidad ligeramente inferior. Esto repercute en los gastos de explotación, ya que una menor fiabilidad conlleva mayores costes de funcionamiento y mantenimiento.
El rendimiento de la inversión (ROI) es la medida clave del beneficio derivado de cualquier inversión. Es un ratio que compara la ganancia o la pérdida de una inversión en relación con su coste. Es útil para evaluar el rendimiento actual o potencial de una inversión, tanto si se está evaluando el rendimiento de la cartera de acciones, como si se está considerando una inversión empresarial o se está decidiendo si se emprende un nuevo proyecto.
En el análisis empresarial, el ROI y otras medidas de flujo de caja -como la tasa interna de rendimiento (IRR) y el valor actual neto (NPV)- son métricas clave que se utilizan para evaluar y clasificar el atractivo de una serie de diferentes alternativas de inversión.
|texto{Rentabilidad} = \frac { \texto{FVI} – \texto{IVI}} \text{costes de inversión} } } \por 100%, donde:… \\FVI = valor final de la inversión. \\Valor inicial de la inversión. \\\fin…
Al interpretar los cálculos del ROI, es importante tener en cuenta algunas cosas. En primer lugar, el ROI suele expresarse en forma de porcentaje porque es intuitivamente más fácil de entender que un ratio. En segundo lugar, el cálculo del ROI incluye la rentabilidad neta en el numerador, porque el rendimiento de una inversión puede ser positivo o negativo.
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El rendimiento de la inversión puede ayudarle a tomar decisiones entre alternativas que compiten entre sí. Si deposita dinero en una cuenta de ahorros, el rendimiento de su inversión será igual al tipo de interés que el banco le da por mantener su dinero.
El “rendimiento del tiempo invertido” es una forma extremadamente útil de analizar los beneficios de tu esfuerzo. Si te obligaran a trabajar 24 horas al día sin parar durante un año a cambio de un millón de dólares, ¿lo harías? Cuando miras el rendimiento frente al coste de tu tiempo y tu cordura, no merece la pena.
El rendimiento de toda inversión está siempre directamente relacionado con el coste de la misma. Cuanto más gastes (en términos de dinero y tiempo), menor será el rendimiento. Incluso las “apuestas seguras”, como la compra de una casa o la obtención de un título universitario, no son acertadas si pagas demasiado por ellas.