La reputación de una entidad social (una persona, un grupo social, una organización o un lugar) es una opinión sobre esa entidad, normalmente como resultado de la evaluación social sobre un conjunto de criterios, como el comportamiento o el rendimiento[1].
El concepto de reputación se considera importante en los negocios, la política, la educación, las comunidades en línea y muchos otros campos, y puede considerarse un reflejo de la identidad de esa entidad social.
Desde 1980, el estudio de la “reputación corporativa” ha atraído una creciente atención académica desde la economía, la sociología y la gestión[6]. El concepto de reputación ha evolucionado sustancialmente en la literatura académica durante las últimas décadas[6][7][8] Terminología como reputación, marca, imagen e identidad se utiliza a menudo indistintamente tanto en la prensa popular como -hasta hace poco- en la literatura académica.
Los economistas utilizan la teoría del juego para describir las reputaciones corporativas como señales estratégicas que las empresas utilizan para transmitir a los mercados algunas de sus cualidades y capacidades[9] Los sociólogos consideran la reputación corporativa como descripciones del estatus relativo que las empresas ocupan en un campo institucional de rivales y partes interesadas[10] Los estudiosos de la gestión describen las reputaciones corporativas de una de las dos formas principales[7]:
Hoy en día, su reputación depende en gran medida de las redes sociales y los sitios de reseñas en línea. Por ejemplo, los consumidores necesitan leer una media de 10 reseñas online antes de sentir que pueden confiar en un negocio local.
Dado que la imagen de marca influye tanto en la decisión de compra de una persona, debe supervisar regularmente su reputación en línea. Sin embargo, puede parecer una tarea desalentadora, sobre todo cuando gran parte de ella está fuera de su control.
Afortunadamente, hay un montón de herramientas y estrategias que puedes poner en práctica para asegurarte de que estás protegiendo tu marca en 2021. En este post, daremos una visión clara de la gestión de la reputación de la marca, cómo crear un plan para gestionar la reputación de su negocio y herramientas de alta calidad para complementar su proceso.
Cuando su reputación es positiva, inspira la lealtad de los clientes, un importante motor de ingresos y crecimiento. Una reputación negativa puede ser perjudicial para las ventas y la retención de clientes, pero también le ayuda a conocer lo que les gusta a los clientes, lo que puede ser útil para actualizar los procesos empresariales para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores.
Cuando se daña la reputación de una organización, ésta puede perder cantidades masivas de la buena voluntad de los clientes, lo que resulta en una fuerte disminución de las ventas y de la capitalización del mercado. Las posibles consecuencias son la sustitución total de la dirección, la venta de la empresa o el cambio de marca bajo un nuevo nombre corporativo.Puede ser bastante difícil protegerse contra el riesgo reputacional, ya que los problemas pueden surgir de áreas completamente imprevistas. Una empresa puede mitigar el problema participando en gran cantidad de actividades benéficas, eventos comunitarios y actividades respetuosas con el medio ambiente para crear buena voluntad entre las partes interesadas. Otra posibilidad es mejorar los controles de gobernanza de la organización, para evitar que se produzcan actividades censurables en primer lugar. La empresa también puede disponer de un sistema para responder rápidamente a cualquier acontecimiento perjudicial que pueda surgir.Cursos relacionadosFundamentos de los seguros empresarialesPlanificación de la recuperación de desastresGestión de riesgos empresariales
El propósito de este trabajo es discutir los diferentes enfoques del constructo de la reputación corporativa, con el fin de identificar una definición completa que pueda ser utilizada para fines de medición, las lagunas identificadas por la literatura anterior.
Se trata de un ensayo teórico. Los autores analizaron los estudios que involucran la relación entre la reputación corporativa y el desempeño organizacional, y los atributos de las calificaciones de la reputación corporativa nacional e internacional.
Los autores identificaron una definición más amplia para el constructo reputación, e indicaron cursos para la medición del constructo, al considerar: el juicio de los stakeholders (internos, proveedores, clientes y mercado financiero); evaluaciones periódicas bajo diferentes perspectivas organizacionales; atención a los supuestos teóricos, entre otros aspectos.
El estudio es un trabajo teórico que presenta que el campo de investigación tiene muchas definiciones que no pueden ser utilizadas indistintamente. Indicó cómo el constructo reputación debe ser operacionalizado para fines de medición. Este estudio presentó una reflexión sobre la relación entre la reputación corporativa y el desempeño, mostrando que no es un tema asentado en la academia.