Independientemente de que el cliente esté planificando un proyecto de construcción, los procesos -como los de producción o explotación de edificios- tienen que funcionar sin problemas y estar preparados para el futuro. Nuestros consultores de procesos apoyan a sus clientes en este ámbito.
El inicio de un proyecto suele implicar la necesidad de mejorar las estructuras, procesos y funciones existentes. Los objetivos pueden incluir el establecimiento de nuevas áreas de negocio, el aumento de la eficacia y la eficiencia de la organización, pero también la consecución de mejoras estructurales y funcionales duraderas. Los clientes pueden beneficiarse de que sus ideas sean examinadas por un consultor externo objetivo con experiencia en el sector. En el caso de nuevos procesos de trabajo y producción, evaluamos los requisitos y asesoramos sobre la implantación y la gestión del cambio. Esto puede implicar una amplia gama de áreas diferentes: desde nuevos entornos de trabajo hasta la optimización del rendimiento de los equipos en líneas de producción individuales, o desde la adaptación de un hospital a los nuevos requisitos de higiene hasta los procesos magros y digitalizados en la gestión inmobiliaria.
“La consultoría de procesos es una forma iterativa de indagación y orientación humilde en la que el consultor trabaja junto al cliente para cocrear soluciones. El propósito de un consultor de procesos no es proporcionar soluciones ya hechas, sino hacer avanzar el crecimiento y el aprendizaje del cliente a través de un auténtico proceso de descubrimiento.”
Como consultores de procesos, utilizamos tres valores primordiales para caminar eficazmente junto a usted como cliente. Un enfoque de proceso para la consultoría reconoce el papel fundamental de escucharle para diseñar soluciones que hagan avanzar a su organización y el aprendizaje necesario para hacer sostenible el cambio organizativo. Aunque estos valores compartidos pueden funcionar en secuencia, a menudo son iterativos y trabajan constantemente juntos a lo largo de nuestra relación.
Comenzamos haciéndole preguntas más profundas para descubrir el verdadero propósito de un proceso y los retos adaptativos que desea abordar para fomentar el crecimiento y la transformación. Al adoptar el contexto cultural, social y relacional de su organización, co-creamos un proceso que se alinea con sus objetivos más importantes para hacer avanzar su organización.
La consultoría de procesos empresariales es un campo especializado que se centra en ayudar a las empresas a analizar, racionalizar y transformar su forma de hacer negocios. Los objetivos son reducir los costes, aumentar los beneficios y ofrecer una mejor experiencia tanto al personal como a los clientes. Dependiendo de la naturaleza de su negocio y de los procesos que emplee actualmente, la consultoría de procesos empresariales puede dar lugar a un simple ajuste o a una revisión radical de la forma en que su empresa lleva a cabo sus actividades. A continuación, le presentamos algunas de las recomendaciones más comunes.
Desde los albores de la era de la información, la tecnología se ha considerado un apoyo clave para las estrategias empresariales tradicionales. Hoy, sin embargo, esto no es suficiente. La información y la interactividad ya no desempeñan un papel de apoyo a otras estrategias, sino que se han convertido en estrategias fundamentales por derecho propio. Ocupar su lugar como empresa del siglo XXI significa transformar por completo su front office para satisfacer las expectativas cambiantes. La transformación del front office implica dos componentes clave, ambos diseñados para ofrecerle valor a usted y a sus clientes.
La consultoría de procesos es una poderosa herramienta que se utiliza para mejorar la eficacia del grupo, acortar el tiempo de las reuniones y abordar los conflictos. Ayuda a los equipos a trabajar juntos de forma más eficaz, y sus efectos pueden durar mucho tiempo después de que el consultor se haya ido.
La consultoría de procesos consiste en intervenir cuidadosamente en un grupo o equipo para ayudarle a alcanzar sus objetivos. El consultor no intenta ayudar al equipo como experto, sino que ayuda al equipo a ayudarse a sí mismo.
La consultoría de procesos también requiere un cliente que sea consciente de sus problemas y que esté dispuesto a escuchar y cambiar algunos hábitos si es necesario. En cierto modo, la consultoría de procesos es tan difícil para el cliente como para el consultor, porque debe dejar de lado cualquier actitud defensiva natural y ceder temporalmente su autoridad en algunos aspectos. Sin embargo, las recompensas superan con creces los esfuerzos y los riesgos.