Que esté automatizado no significa que tenga que sonar robótico. Remítase a la personalidad de su bot y diviértase con su mensaje para conseguir que los usuarios participen. Sólo asegúrate de mantener la voz de tu marca social.Establece expectativas
Los códigos de Messenger y los enlaces pueden colocarse en cualquier lugar de tu sitio para invitar a los usuarios a iniciar una conversación contigo. Los enlaces de Messenger son URLs cortas en las que la gente puede hacer clic para iniciar instantáneamente una conversación contigo.Verás que en poco tiempo tendrás toneladas de conversaciones significativas con tus clientes actuales o potenciales.Si te pierdes, o te gustaría charlar con un experto en chatbots, no dudes en rellenar el siguiente formulario y alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto. Chatbots para sitios webHemos avanzado mucho desde los días del “chat en vivo” en los sitios web. Hoy en día, los chatbots son inteligentes y capaces de realizar una gran cantidad de tareas diferentes. Se puede hacer de todo, desde reservar reuniones con representantes de ventas hasta empujar a los clientes potenciales hacia el embudo con contenido atractivo.A la cabeza de la innovación en chatbots está Drift, que lanzó su plataforma de marketing conversacional hace menos de dos años. Con Drift, las empresas pueden conectar con los visitantes de su sitio web de forma individualizada y concertar reuniones en tiempo real, todo ello con la ayuda de un chatbot.¿Qué pueden hacer los chatbots? Esto se debe a que los bots tienen la capacidad de hacer que la relación con los clientes y prospectos sea lo más fluida posible.Conectar con los clientes y prospectos
Los chatbots son aplicaciones de software que simulan una conversación humana. Siguen un conjunto de reglas prediseñadas para imitar las interacciones de la vida real y responder a las preguntas de los clientes. Además, los chatbots que utilizan inteligencia artificial (IA) y procesamiento del lenguaje natural (PNL) pueden analizar estas interacciones a un nivel casi humano.
Con los chatbots, puede atraer al instante a los visitantes del sitio web con mensajes específicos adaptados a cada visitante. También puede crear chatbots específicos para cada página del sitio web o público objetivo en función de quiénes son, de dónde proceden, con qué contenido están interactuando y en qué fase del proceso de compra se encuentran.
Los chatbots procesan los datos proporcionados por el visitante del sitio para generar la respuesta adecuada. Ayudan a responder a las preguntas y ofrecen los siguientes pasos, como programar una demostración, reservar una llamada o realizar una compra. Lo mejor de todo es que están activos las 24 horas del día, tanto si su equipo de ventas está conectado como si no.
Los chatbots se crearon para ayudar a aliviar los puntos de dolor que los clientes encuentran con frecuencia en su experiencia de compra online. Y son especialmente importantes ahora, dado que gran parte de las compras B2B se realizan en línea. Hoy en día, los compradores prefieren investigar los productos y servicios en su tiempo libre, y también esperan que las empresas ofrezcan respuestas precisas y relevantes a la velocidad del rayo. Así lo demuestran las cifras:
Un chatbot o chatterbot es una aplicación de software utilizada para llevar a cabo una conversación de chat en línea a través de texto o texto a voz, en lugar de proporcionar contacto directo con un agente humano en vivo[1][2] Un chatbot es un tipo de software que puede ayudar a los clientes mediante la automatización de las conversaciones e interactuar con ellos a través de plataformas de mensajería. [Diseñados para simular de forma convincente el modo en que se comportaría un humano como interlocutor, los sistemas de chatbot suelen requerir continuos ajustes y pruebas, y muchos de los que están en producción siguen siendo incapaces de conversar adecuadamente, mientras que ninguno de ellos puede pasar el test de Turing estándar[4] El término “ChatterBot” fue acuñado originalmente por Michael Mauldin (creador del primer Verbot) en 1994 para describir estos programas conversacionales[5].
Los chatbots se utilizan en sistemas de diálogo para diversos fines, como la atención al cliente, el enrutamiento de solicitudes o la recopilación de información. Mientras que algunas aplicaciones de chatbot utilizan extensos procesos de clasificación de palabras, procesadores de lenguaje natural y sofisticada IA, otras simplemente escanean palabras clave generales y generan respuestas utilizando frases comunes obtenidas de una biblioteca o base de datos asociada.
Los chatbots son utilizados por 1.400 millones de personas en la actualidad. Las empresas están lanzando sus mejores chatbots de IA para mantener conversaciones 1:1 con clientes y empleados. Los chatbots impulsados por la IA también son capaces de automatizar varias tareas, incluyendo ventas y marketing, servicio al cliente y tareas administrativas y operativas.
Antes de pasar a los 16 mejores chatbots con IA, es importante diferenciar entre los chatbots con IA y los bots basados en reglas. Los bots de primera generación que adoptaron muchas empresas eran muy rígidos y proporcionaban experiencias de usuario pobres. Los chatbots basados en reglas se limitan a escenarios muy básicos.
Los chatbots de IA más potentes tienen incorporado el software de inteligencia artificial más sofisticado. Entonces, ¿cómo es un potente chatbot de atención al cliente? He aquí un ejemplo de cómo podría ser un chatbot de IA potente si pudieras verlo.
Aunque no verá un orbe púrpura resplandeciente que literalmente rastrea y derriba tickets, un software backend inteligente puede resolver cientos de tickets o tareas por segundo. Por otro lado, los agentes que trabajan con chatbots de IA de baja calidad (o con ninguno) podrían estar atrapados haciendo el trabajo manual de esta manera: