A medida que su organización comienza a esbozar el aspecto de su plan, es probable que se dé cuenta de que necesita obtener un consenso sobre cuáles serán sus indicadores clave de rendimiento y cómo afectarán a su negocio. Incluso si todavía no ha pensado en sus KPI [también está bien], hemos recopilado una lista de ejemplos para que pueda consultarlos mientras planifica.
Los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) son los elementos de su plan que expresan lo que quiere conseguir y cuándo. Son las afirmaciones cuantificables, basadas en los resultados, que utilizará para medir si está en camino de alcanzar sus metas u objetivos. Los buenos planes utilizan entre 5 y 7 KPI para gestionar y seguir el progreso de su plan. La anatomía de un KPI estructurado incluye:
Con el conocimiento básico de la anatomía de los KPI y algunos puntos de partida de ejemplo, es importante que construyas estas métricas para que sean detalladas y tengan fuentes de datos específicas para que puedas evaluar realmente si estás logrando tus objetivos. Recuerde que estas serán las 5-7 métricas principales por las que se regirá durante los próximos 12 meses. Una combinación de KPIs principales y atrasados le dará una imagen clara del rendimiento estratégico de su organización y le permitirá tomar decisiones ágiles que repercutan en el éxito de su equipo. Si desea obtener más información sobre cómo puede crear mejores KPIs, vea el vídeo de arriba y haga clic aquí para ver por qué no todos los KPIs son iguales.
El seguimiento del rendimiento nunca ha sido tan fácil. Con el auge de las modernas herramientas de BI de autoservicio, todo el mundo puede controlar los indicadores de rendimiento relevantes en cuestión de segundos. Pero esto no está exento de problemas. Tener la capacidad de analizar sus datos de forma rápida y eficiente no siempre significa que lo esté haciendo correctamente. Las empresas extraen datos de varias fuentes internas y externas, lo que hace difícil pero necesario filtrar estos datos y quedarse sólo con lo que es relevante para la empresa. Esto se hace con la ayuda de KPI y métricas.
Los KPI y las métricas suelen considerarse lo mismo en el contexto empresarial cotidiano. Sin embargo, aunque funcionan de forma similar, no se utilizan con los mismos fines. Memorice esta afirmación para más adelante: todos los KPI son métricas, pero no todas las métricas son KPI. Dicho esto, este post cubrirá la principal diferencia entre las métricas y los KPI, así como algunos ejemplos y consejos para un seguimiento eficiente del rendimiento.
Esencialmente, los Indicadores Clave de Rendimiento o KPIs miden el rendimiento o el progreso basado en metas y objetivos de negocio específicos. Un elemento fundamental a tener en cuenta es la palabra “clave”, lo que significa que sólo hacen un seguimiento de lo que es realmente relevante para las decisiones estratégicas de la empresa.
Ejemplo de terminología: Supongamos que mi empresa proporciona café para eventos de catering. Algunos insumos son el café (proveedores, calidad, almacenamiento, etc.), el agua y el tiempo (en horas o costes de los empleados) que mi empresa invierte. Mis medidas de proceso podrían referirse al procedimiento de elaboración del café o a la eficiencia o consistencia del equipo. Los resultados se centrarían en el propio café (sabor, temperatura, intensidad, estilo, presentación, accesorios, etc.). Y los resultados deseados se centrarían probablemente en la satisfacción del cliente y las ventas. Las medidas del proyecto se centrarían en los resultados de cualquier proyecto o iniciativa de mejora importante, como una nueva campaña de marketing.
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son medidas visuales del rendimiento. Con el apoyo de un campo calculado específico, un KPI está diseñado para ayudar a los usuarios a evaluar rápidamente el valor actual y el estado de una métrica frente a un objetivo definido. El KPI mide el rendimiento del valor, definido por una medida Base (también conocida como campo calculado en Power Pivot en Excel 2013), frente a un valor Objetivo, también definido por una medida o por un valor absoluto. Si su modelo no tiene medidas, consulte Crear una medida.
Un KPI es una medida cuantificable para calibrar los objetivos empresariales. Por ejemplo, el departamento de ventas de una organización podría utilizar un KPI para medir el beneficio bruto mensual frente al beneficio bruto proyectado. El departamento de contabilidad podría medir los gastos mensuales frente a los ingresos para evaluar los costes, y un departamento de recursos humanos podría medir la rotación trimestral de los empleados. Cada uno de ellos es un ejemplo de KPI. Varios profesionales de la empresa suelen agrupar los KPI en un cuadro de mando de rendimiento para obtener un resumen histórico rápido y preciso del éxito de la empresa o para identificar tendencias.