Desde la pequeña floristería de la esquina hasta la gran empresa de comercio electrónico: los chatbots están empezando a aparecer en casi cualquier tipo de negocio. No es de extrañar, dado que pueden reducir los tiempos de espera de los clientes, reducir los costes de atención al cliente en un 30% y aumentar las ventas en un 67%.
Está claro que los chatbots pueden ser extremadamente útiles para las empresas. Sin embargo, si no están bien diseñados, también pueden ser una molestia para la experiencia del cliente. Por ahora, todavía hay demasiados bots malos que no entienden lo que los clientes quieren, no les dan la información que necesitan o incluso suenan groseros. Eso es lo contrario de lo que se quiere conseguir con un bot. Pero, ¿cómo se diseña un chatbot de alta calidad?
Cuando empezaron a salir los primeros chatbots, eran muy básicos. Por lo general, los clientes sólo podían elegir entre opciones preprogramadas, como “¿Quiere comprar un billete de tren o quiere hablar con un agente?”. Era muy parecido a llamar a un número de atención al cliente y tener que pulsar “uno” para comprar billetes y “dos” para esperar a un agente.
Un robot humanoide es un robot que se asemeja al cuerpo humano en su forma. Su diseño puede ser para fines funcionales, como la interacción con herramientas y entornos humanos, para fines experimentales, como el estudio de la locomoción bípeda, o para otros fines. En general, los robots humanoides tienen un torso, una cabeza, dos brazos y dos piernas, aunque algunos robots humanoides pueden replicar sólo una parte del cuerpo, por ejemplo, de cintura para arriba. Algunos robots humanoides también tienen cabezas diseñadas para replicar los rasgos faciales humanos, como los ojos y la boca. Los androides son robots humanoides construidos para parecerse estéticamente a los humanos.
El concepto de robot humanoide se originó en muchas culturas diferentes de todo el mundo. Algunos de los primeros relatos sobre la idea de los autómatas humanoides datan del siglo IV a.C. en las mitologías griegas y en varios textos religiosos y filosóficos de China. Posteriormente se crearon prototipos físicos de autómatas humanoides en Oriente Medio, Italia, Japón y Francia.
El dios griego de los herreros, Hefesto, creó varios autómatas humanoides en varios mitos. En la Ilíada de Homero, Hefesto creó unas siervas de oro a las que dotó de voces humanas para que sirvieran de herramientas o instrumentos parlantes[1]. Otro mito griego cuenta cómo Hefesto creó un autómata gigante de bronce llamado Talos para proteger la isla de Creta de los invasores[2].
¿Son los bots capaces por sí solos de automatizar un proceso empresarial complejo? Puede parecer una opción factible, pero en la práctica, los bots requieren la intervención humana para completar la mayoría de los pasos del proceso de negocio. En su tercer podcast, Gopal Kulkarni, director del Grupo de Soluciones Tecnológicas de Infosys BPM, nos da una idea en profundidad del aspecto de la colaboración entre humanos y bots.
Alisha: Hola oyentes, soy Alisha; gracias por sintonizar otro podcast emocionante e informativo de nosotros en Infosys BPM. Hoy vamos a tener una emocionante charla sobre el aspecto de la colaboración entre humanos y robots. Y para hablar de ello, tenemos aquí con nosotros a Gopal Kulkarni, Jefe del Grupo de Soluciones Tecnológicas de Infosys BPM. Bienvenido Gopal, a tu tercer podcast con nosotros. ¿Cómo estás hoy?
Gopal: Gracias, Alisha. Empezamos nuestra andadura en el podcast con ideas sobre la Automatización de Procesos Inteligentes y las soluciones tecnológicas integradas; luego pasamos a la importancia del Soporte y Mantenimiento Predictivo; y ahora el podcast de hoy tratará sobre la colaboración entre humanos y robots.
Reconocemos a los Pueblos Originarios – los Propietarios Tradicionales de las tierras donde vivimos y trabajamos, y reconocemos su continua conexión con la tierra, el agua y la comunidad. Respetamos a los ancianos – pasados, presentes y emergentes – y reconocemos el importante papel que los pueblos aborígenes y los isleños del Estrecho de Torres siguen desempeñando dentro de la comunidad del Museo de Queensland.
La mosca Bot humana (Dermatobia hominis) es uno de los cientos de parásitos que afectan a los seres humanos.La mosca Bot humana, también conocida como torsalo o berne, se da en América Central y del Sur (afortunadamente para nosotros en Australia).
Se han dado casos ocasionales de turistas que regresan a Australia con una llaga elevada en el cuerpo (a menudo en los brazos o las piernas) que no se cura. Esto puede deberse a la presencia de un “gusano” o larva de la mosca Bot que se desarrolla justo debajo de la piel.
La mosca de los bots no pone sus huevos directamente en sus huéspedes, que pueden ser animales o seres humanos. En su lugar, una mosca Bot adulta captura un insecto “portador” (por ejemplo, un mosquito), en el que pone sus huevos, y luego lo libera. El insecto “portador” se posa y se alimenta de un huésped de sangre caliente (como nosotros), lo que estimula la eclosión de los huevos, y las larvas caen sobre el huésped y penetran en la piel intacta.